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行政文秘人员能力提升培训大纲
培训教师：胡晓涓
第一讲 你适合做行政文秘吗？
一、什么样的人员适合做行政办公人员
所谓“行政办公人员”：包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等。
二、行政文秘人员需要具备什么样的能力
（一）个人条件
（二）个性要求
（三）品质要求
三、行政办公人员需要掌握的专业技能
（一）办事能力
（二）沟通能力
四、行政办公人员的主要工作
（一）辅助决策工作
（二）信息工作
（三）文书工作
（四）会务工作
（五）文书立卷和档案管理工作
（六）查办工作
（七）行政事务工作
（八）上司交办的其他工作
第二讲 你了解办公室吗？
一、办公室的含义和职能
（一）办公室的含义
（二）办公室的职能
（三）办公室事务管理工作的特征
二、办公室实务的范围和内容
（一）我国办公室实务的主要内容
（二）国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容
（三）我国外资、合资企业办公室实务的主要内容
三、行政人员的工作方法
（一）行政办公人员的工作顺序
（二）行政办公人员管理时间、费用的方法
（三）行政人员的工作方法
第三讲 时间管理
一、分析时间
二、时间管理的陷阱
三、如何跨越时间陷阱
四、运筹他人的时间
五、时间管理的工具
第四讲 办公室日常事务
一、办公室环境的布置
（一）办公室布置的原则
（二）办公室用品的选购与摆放
二、邮件的收发与传阅
（一）邮件收进的程序和要求
（二）邮件的发出
三、妥善安排约会
（一）约会安排的原则
（二）安排约会需要注意的细节
第五讲 接待与信访工作
一、接待工作
（一）接待工作的重要意义
（二）接待工作的开展
二、信访工作
（一）含义
（二）任务
（三）信访工作的作用
（四）信访工作的原则
（五）信访工作的制度
（六）处理来信来访的程序
三、挡驾工作
（一） 挡驾的意义及范围
（二）做好挡驾工作的要求
（三）挡驾的技巧
第六讲 行政人员沟通技巧
一、影响沟通的四个因素
（一）情绪因素
（二）表达方法
（三）个人因素
（四）环境因素
二、有效沟通的五个原则
（一）正确回应对方的话
（二）注意沟通中的态度
（三）注意倾听
（四）经常不断的确认沟通信息
（五）表达出让人印象深刻的沟通话语
三、四个有效的沟通技巧
（一）表示尊重
（二）易地而处的聆听
（三）恰当提问
（四）给予建设性回应
四、如何与上司沟通
（一）与行政文秘上司沟通的注意事项
（二）行政文秘向上司汇报工作的技巧
（三）行政文秘与上司争论问题的技巧
（四）行政文秘批评上司的技巧
五、办公室沟通
（一）收文管理
（二）发文管理
（三）运用商务餐建立良好沟通
（四）运用送礼建立良好沟通
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