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中国电信《10000号呼入电话营销技巧》培训


 舒冰冰老师五个第一

电话服务营销领域出版书籍全中国第一

电话服务营销领域每年课量全中国第一

电话服务营销领域课程质量全中国第一

电话服务营销领域课程续单全中国第一

电话服务营销领域客户满意全中国第一

冰冰老师课程风格说明——改变培训风格,重新激发学员学习兴

    通信行业学员经过几年大量的培训之后,从原来的渴望培训到现在的抵触培训,因此对培训传递者,也就是培训讲师的要求越来越高,目前市面上培训师主要分为四大类:学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中,最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验,教给学员的技能必须做到落地,达到现学现用的目的;而演绎派风格的老师,必须具备轻松幽默的演绎风格,能够使整个课堂氛围轻松愉快,让学员在开心快乐的氛围中完成学习,同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。

舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验,经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣,通过不断的总结方法,积累经典案例,到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心,出版了9本电话服务营销类书籍,深受广大学员和读者的喜欢和爱戴,可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。

另外舒冰冰老师通过自己的不断实践,摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”,课程综合采用各种工具和模型,包括:经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。

舒冰冰老师课程的独特风格:

十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开

八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋

五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

这种独一无二的培训模式,大大激发了学员积极参与学习的兴趣,使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天,他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术,同时能够做到学以致用。

 

课程天数:2

课程大纲:(可根据客户需求做修改和调整)

话务员电话营销实战技巧篇

Ø 某电信目前呼入营销的困惑分析

Ø 呼入式隐形营销分享

Ø 失败的电话营销案例分析

Ø 经典电话营销录音分析

Ø 第一步:开场白设计

Ø 开场白常犯错误

Ø 呼入式营销的三种开场白

ü 让对方开心开场白设计

ü 让对方信任开场白设计

ü 让对方惊喜的开场白设计

Ø 现场模拟:话剧门票开场白设计

Ø 现场模拟:苏州乐园门票设计

Ø 现场模拟:积分兑换礼品过渡句设计

n 第二步:深度挖掘客户需求

Ø 信息层提问挖掘客户基本信息

Ø 问题层提问找出客户存在问题

Ø 现场模拟:深度挖掘客户对兑换门票的需求

Ø 现场模拟:通过信息层提问对客户进行需求把握

n 第三步:有效的产品介绍

Ø 塑造价值法

Ø 零风险承诺法

Ø 对比介绍法

Ø 客户见证法

Ø 现场模拟:为客户用对比介绍法介绍“积分兑换门票”

Ø 现场模拟:为客户用客户见证法介绍“沙家浜门票兑换方法”

n 第四步:客户异议处理

Ø 正确认识客户异议

Ø 面对异议的正确心态

Ø 处理客户常见的异议的方法

ü 赞美法

ü 同理法

ü 引导法

ü 幽默调节法

ü 自我反思法

Ø 客户常见异议

ü 我只是咨询一下

ü 我考虑考虑

ü 价格太贵了

ü 这个门票可以打折吗?

ü 价格能不能优惠点?

ü 好像通过网上订这个景点门票会优惠点吧?

ü 我需要的时候,会主动打电话去他们那边订吧

ü 我只是随便了解一下

ü 有需要我会打电话过来的

ü 你们不会骗我的吧

ü 这票可以送票上门吗?

ü 兑换的积分太多了,不划算

ü 不知道这么贵值不值?

Ø 现场模拟:每个学员对常见问题的应答技巧模拟

n 第五步:把握促成信号

Ø 促成信号的把握

Ø 什么是促成信号?

Ø 促成的语言信号

n 第六步:促成技巧

Ø 机会难得促成法

Ø 少量体验促成法

Ø 客户见证促成法

Ø 假设成交促成法

Ø 二选一促成法

Ø 现场模拟:每个学员至少掌握两种促成的方法

n 第七步:电话结束语

Ø 专业的结束语

Ø 让客户满意的结束语




舒冰冰(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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