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课程大纲：
模块一：
礼仪与个人魅力---高雅人士的必修课程
n 礼仪的内涵
n 礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
n 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
n 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
n 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
n 培训方式：分析、讲解
学习要点：
这部分是统一思想，建立良好商务礼仪意识和理念，让所有学员进一步认识商务礼仪意识的重要性，建立对工作的正确认识，培养积极热忱的工作态度，
让每一位学员与所服务的企业溶为一个整体，增加工作及商务接待的积极性和主动性。带动学员思考知礼懂礼给我们带来的巨大利益，不懂礼仪造成的重大损失。
模块二：
公共关系言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
有效地分清客户的自我心理状态——父母、成人、儿童
与客户及商业伙伴进行沟通
部门之间如何沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则：
学习要点：
此部分是增强工作人员的沟通接待能力，把握每一个工作的细节，展现商务人员的素质，让每一位工作人员对接待礼仪有全方位的了解。增强工作人员的接待、沟通及投诉事件的应变能力，通过一些简单方法的讲解，让工作人员能快速进入工作状态，增加工作效率，提高解决问题的能力。
模块三：
你的形象价值百万
l 个人形象是成功不可或缺的因素
l 如何成为有品味的人士
l 商务人士妆容的要求
l 发式发型的职业要求
l 面部、手部、皮肤的护理
l 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
l 女士化妆与男士修面的具体要领
l 职场仪容的禁忌
学习要点：
本部分的学习是为了使学员了解，自己的形象必须与工作区域的要求相吻合，只有这样才能礼貌的面对客户以及团队及自己，优秀的妆容是工作的需求，同时也是对自己的肯定。形象是成功的不可缺因素之一。
模块四：
穿着的品味如何呈现
l 什么样的服装可以出现在你的职场之中？
l 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
l 商务便装的穿着技巧
l 休闲装、时装及礼服
l 男士西装及领带礼仪
l 女士套裙
l 鞋袜的搭配常识
l 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
l 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
l 工作装穿着礼仪：
领口、袖口、裤管、纽扣、口袋、
领带、皮带、皮鞋、袜子、饰物、工牌
学习要点：
本章节要是客户知道：职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的素质、层次等，通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，职员的形象直接影响着公司的信誉。
模块五：
商务交往规范
（一）商务引见、引导与介绍
（二）握手与名片礼仪
（三）席位安排的礼宾次序
（四）商务距离的运用
(五)电梯与乘车礼仪
(六)座次礼仪、会议礼仪
(七)问候的艺术
(八)得体的称呼
(九)距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
(十)情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
(十一)馈赠礼品的技巧与艺术
学习要点：
通过此部分培训，规范银行工作人员在日常工作中的交往行为细节，避免在与客户交往过程中出现瑕疵，影响工作品质，充分认识成也细节败也细节！让我们的商务交往品质提升。
模块六：
动态礼仪：
（一）礼仪与形体语言；
1、73855定律；
2、了解形体语言的组成：
3、语言内容与形体语言
（二）形体语言中的微笑；
1、何谓微笑
2、如何微笑
3、训练微笑
（三）优雅的形体语言；
1、表情礼仪的表达方式
2、站姿；
3、走姿；
4、坐姿；
5、蹲姿；
6、指引的手势；
7、见面礼和礼让训练
学习要点：
这部分是整个培训中的重点部分，将采用互动情景式培训以达到良好的培训效果。让所有学员真正做到知礼懂礼、并且养成习礼用礼的意识和习惯。通过培训提高工作工作人员的外在形象和气质，规范工作人员的统一体态，让所有工作人员更加自信的面对工作，更好的诠释企业的形象。
六、备注：
1、学员要求：调手机至静音；
2、设备需求：客户准备需配备无线麦克、投影设备增强视觉效果；
3、以上课程具体安排需与贵公司商议后最终确定，如贵公司需要的相关课程培训计划上面没有罗列请提出，我会尽快根据贵公司建议修改课程。恳请贵公司提出宝贵意见！
培训时间安排（日期待定）。
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