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第一部分、基本功1--了解自己的工作角色
一、 GAME：老板角色vs员工角色 （结论：每个人去考虑他人的需求是本分）
*分组扮演角色
*角色理解的深刻含义
二、 确立自我创业的心境 （结论：公司当前就是我最好的创业平台）
*我到底要在这里做多久？
*如何获得工作的主动权？
三、 ‘客户’的需求是什么？ （结论：做个受欢迎的工作者）
*身边的都是“客户”
*创造对方满意的感觉
第二部分、基本功2—服务对象与换位思考
一、 职业化的基础—为谁服务？ （结论：职业化就是工作标准）
*案例：豪华大巴的遭遇
二、 如何成为“有用”的工作伙伴？ （结论：创造价值=获得财富）
*“何氏财富相对论”
*应该投入什么？
第三部分、基本功3—主管的组织效率与控制方法
一、 显性组织结构图解析 （结论：组织机构是制度而非流程）
*为什么计划永远无法按期完成？
*沟通效率的雷区
二、 有效组织控制方法 （结论：执行效率来自于‘三爹原则’）
*为什么是常常是低效的组织者
*“三爹原则”的应用
三、 像富人一样思维-让组织生效 （结论：经营伙伴和自己的职业化品行）
*什么是“富人思维”模式
*工作表现行为：做个合格的左右手
第四部分、基本功4—通过有效沟通达成团队共识
一、 人的活动行为分析 （结论：知己知彼才能百战百胜）
*典型的人类行为方式
*找到冲突点和互补点
二、 同理心的交流 （结论：开口即受欢迎）
*知道原来‘我为什么得不到认可？’
*受欢迎的交流方法
三、 组合表达与呈现方法 （结论：象500强公司的CEO一样专业）
*职业化的管理者
*呈现技巧
第五部分、基本功5—通过授权激励建立高效团队
一、 团队资源的整理和划分 （结论：分级分类的资源管理）
*分类你的‘资源’
*定义‘服务’级别
二、 经营上司 （结论：上司是你最易得到的资源）
*西点的启示
*执行与服从
三、 激励下属 （结论：最好的行动是最好的带动）
*激励的概念
*绩效管理的激励作用
*4力：领导者之领导力，文化力与“潜规则”，制度力，专业能力
四、 管理者就是教练 （结论：做个会提问题的主管）
*团队的归属感营造
*现场激励vs绩效评价
*如何快速成为真正的主管
第六部分、基本功6：实现计划达成执行目标
一、 放大目标 （结论：突破目标才是生存之道）
*特点：明确、视觉化
*引导：定目标之刻骨铭心的理由
*实现目标的产出源与障碍点分析
二、 目标制定法 （结论：目标是用来突破的）
*常规目标的制定
*超常规突破目标的制定（业绩突破）
三、 目标分解工作法 （结论：找到关键的KPI）
*人生的四碗饭-工作的轻重缓急
*80/20法则应用
*鱼骨图
四、 任务管理的4要素法 （结论：一张纸走遍天下）
*学一点项目管理的实用方法
*案例分析：我为什么没时间？
五、 1+5工作法：高效的任务时间管理 （结论：每天做好一件事）
*复杂的事情简单化
*简单的事情重复做
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