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【课程对象】: 行政前台人员
【课程时间】: 1天（可根据企业具体的情况与要求进行模块化调整后确定）
【课程老师】: 牟敏老师
【课程目标】: 通过体验式学习，塑造良好的企业管理者形象，掌握行政前台人员必备的知识并能及时运用，做一个企业出色的前台。
【课程收获】:
明确行政前台的角色定位；
通过体验式学习，掌握行政前台的专业知识
【课程纲要】:
导论：前台的重要性
1、 前台的角色定位
前台重要意义
2、 前台容易出现的错误
第一部分：职业形象
1、 前台的职业形象
身体语言
站、行、坐、蹲、鞠躬
体态语
目光、手势、微笑
2、 前台的职业着装
女性着装具体要求
饰物的搭配
3、 前台的面部表情
目光
微笑
4、 前台化妆注意事项
男士皮肤的日常护理
女士上岗妆
化妆禁忌
练习：一对一练习
第二部分：前台电话礼仪
——前台接听、接转电话技巧
1、前台电话礼仪
容易犯下的错误
--急于表现自己(打断别人的谈话)
--夸大表现自己(说的太多)
--不敢表现自己(躲闪,唯唯诺诺)
--不能表现自己(吞吞吐吐)
技巧
--选好时机(接话头)
--一定要自信
--表示友善、诚实、坦率
--清晰报出名字，幽默方式加深印象
--表示渴望认识对方
练习：电话练习
第三部分：前台标准语言
1、 前台言语礼貌文雅
敬语得体
——字字千金七大礼貌语
——广结良缘的应酬语
——林琳总总的客套语
——谦词敬语七字诀
谦语适当
——谦词
——雅语
总结：评选出优秀团队进行奖励
总结课程，开展行动计划
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