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【课程对象】: 行政人员
【课程时间】: 1天（可根据企业具体的情况与要求进行模块化调整后确定）
【课程老师】: 牟敏老师
【课程目标】: 通过体验式学习，塑造良好的企业管理者形象，掌握行政管理人员必备的知识并能及时运用，做一个企业出色的当家人。
【课程收益】
明确行政管理者角色定位，展现企业品牌形象及塑造内部管理者形象；
通过体验式学习，掌握行政管理工作中的专业知识；
提高行政工作能力，掌握行政管理中的沟通技巧，提升办事效率，打造企业团结和谐的工作氛围；
提升行政风险管理及综合管理能力。
【课程特色】
国际通用：体验式培训授课。
实用性强：针对行政管理过程中，经常遇到的困惑问题通过案例及练习给予及时解答。
有效训练：采用学员自主发现式教学方法，互动研讨，模拟演练，提升行政管理能力。
【课程纲要】:
第一部分：定位与要求——
行政的使命和要求（如何做好一名出色的当家人）
1、 现代企业中行政在企业中的使命
2、 行政工作的特点
3、 行政工作的定位
管理、协调、服务
4、 行政工作的基本要求
责任心、执行力、成本意识
5、 行政人员的工作方法
PDCA、SWOT
6、 行政人员的工作工具
word、excel、powerpoint
visio、midmanager、CAD
Corel VideoStudio Pro Multilingual会声会影
第二部分：行政制度管理——行政管理人员制度管理能力建设
1、 制度制定的八步走
充分调研
集思广益,积极参与
草案撰写
征求意见
完善修改
讨论通过
签字确定
全面宣传
2、 制度的生命力在于执行
执行四要点
游戏：拷贝不走样
3、 执行效果在于监督
监督三板斧头
4、 行政考核与完善
制度面前，功劳大于苦劳
奖惩由章可循
激励个人与团队
定期修订完善
第三部分： 行政人员的职业形象塑造——
（对外塑造公司品牌形象，对内塑造公司管理者形象）
1、 职业形象的重要性
2、 行政人员仪容仪表
保持头发的清洁
男士、女士发型要求
面容修饰
——眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等保持干净卫生
行政人员口腔、手部及身体体味要求
3、 行政人员的面部表情
目光
——注视的时间、部位和角度
微笑
——行政人员专业的点头微笑
4、 化妆注意事项
男士皮肤的日常护理
女士上岗妆：以淡妆为主
化妆禁忌
5、 行政人员的职业着装规范
着装的基本要求：干净、整洁、协调
1）三个原则
TPO原则
三色原则
一指原则
2）不断改变
发现优势、找到喜欢、尝试改变
3）男士西装禁忌
衬衣的三项要求
细节要求
——领带、皮带、鞋袜
——司徽、工牌、丝巾的佩戴
职业着装六不雅
6、 职业仪态
良好的站姿
——要点：要点：挺、直、高
——女士“丁”字站立
——男士小“跨式”站立
优美的走姿
——要点：从容、轻盈、稳重
——禁止不当行姿
高雅的坐姿
——要点：端庄、稳重、大方
——入座、离座时注意事项
——禁止不当坐姿
优雅的蹲姿
——要点：轻盈、稳重、大方
——高低式蹲姿、交叉式蹲姿
标准的手姿
——要点：标准、大方、规范
——不同手势不用含义
总结：评选出优秀团队进行奖励
总结课程，开展行动计划
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