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第一单元 沟通的基本概念
第一章、组织与沟通
一、组织沟通的概念
1、组织与沟通
2、组织沟通
二、组织沟通的重要性
第二章组织沟通模型
一、组织沟通的7要素
二、组织沟通的类型
第三章组织沟通的网络
一、组织沟通的对象
1、与管理者沟通
2、与下属沟通
3、与部门沟通
4、与客户沟通
5、于其他组织沟通
二、组织沟通的网络
1、向上沟通
2、向下沟通
3、横向沟通
4、其他组织沟通网络结构
第二单元 搭建组织沟通桥梁
第一章、用原则沟通
1、组织沟通中的二双原则
2、创造性沟通原则
3、三角传球原则
工具：测试沟通中的反馈技巧
第二章、用规则沟通
1、组织中上下沟通的5大原则
2、平行沟通的5大原则
第三章、用工具沟通
1、书面沟通
2、三种会议工具
3、展示沟通
工具：测试会议沟通能力
第四章、用技巧沟通
1、语言类沟通技巧
2、非语言沟通技巧
3、不同人际风格的沟通技巧
第五章、用企业文化沟通
1、统一全面的沟通语言
2、建设全面的沟通环境
第三单元 清除组织沟通的5种障碍
第一章团队沟通障碍
1、团队沟通障碍
2、清除团队沟通障碍的要点
3、团队压力与压力管理6法
4、冲突管理沟通6法
5、虚拟团队沟通6法
第二章客户沟通障碍
1、销售阶段6技巧
2、售后阶段5技巧
第三章跨文化沟通障碍
1、跨文化沟通的4种理论
2、跨文化谈判
第四章政府公共关系沟通障碍
1、公共信息活动
2、公共关系沟通5要点
第五章危机沟通障碍
1、危机管理的过程
2、企业内部的危机管理
3、危机发生时应对媒体问题
4、与有敌意公众沟通
备 注： 适合部门经理以上管理岗位人员参加
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