要点提示：

1、本课程从培训的有效性和学习效果迁移的角度设计，目的是帮助受训者了解和掌握：下属的培训效果最好能够表现在其行为改变和绩效方面，而在这一点上身为其上司的您发挥不可或缺的作用--先辅导、再跟进和协助、最后监督和考核。

2、鉴于此，其主要培训对象：基层主管的上级主管，技术转型的管理人员、新晋升的管理者。

3、通常先进行本主题的培训，然后对其下属即基层管理者进行相应培训，大纲参见“卓越基层管理者最佳管理技能实践”。

4、小班培训，全部内容2-4天完成，每天6小时计。若大班视为讲座式。

培训大纲（2-4天）

第一部分、管理者的角色再认识与管理基础（3小时）

引题：从西游记的几个角色说起

1、认识管理者的作用

ü 管理是管什么，理什么？

ü 管理者的绩效循环

ü管理者的产品是员工的行为表现

ü 管理实践中的“金字塔与倒金字塔”

ü 管理者的5个作用及服务者角色

ü 从控制型主管到教练型主管--角色转换与挑战 

ü 教练与管理的区别

ü 如何教练员工提升能力与技巧 ？

ü  关于“授鱼”与“授渔”的讨论

ü “问”与“答”的技巧 

ü 情境问答

2、关注内部客户的价值

ü 内部客户是谁？

ü 客户的需要是什么？

ü 如何满足客户的需要？

ü 全员客户观

ü 关于客户观的三个基本问题

问题：你公司倡导的内部客户观如何被有效贯彻执行？

3、员工职业化培养与忠诚度管理

ü 为谁工作？为什么工作？

ü 自我心态管理--阳光心态、合作心态、学习心态、感恩的心态，赢的心态

ü 什么是职业化

ü 为什么要培养员工的职业化

ü 关注员工的发展

ü 职业化思维与职业心态

ü 职业生涯观念与管理

联想集团关于员工的职业化管理

案例讨论Team Study

第二部分、自我管理与员工高效执行力培养（3小时）

执行力图解—执行力是全员的问题

首先关注Keyman的执行力—我们都是部门里的关键人物

案例--企业家解读执行力

剥洋葱行动：你是执行型管理者吗？

1、 认识执行力

ü 没有执行力就没有竞争力

ü 理解执行力—不仅仅要“按时保质保量”完成工作

ü 真正的执行：只为结果买单，执行是有结果的行动

ü 执行力衡量标准

2、 执行型主管三大思维

ü 执行力是管理出来的，不是要求出来的；

ü 员工的执行力=管理者的领导力；

ü 员工潜意识：只做检查的而不是希望的

ü 案例：三大思维的实践

ü 案例解析与经验借鉴

ü 冰山下的执行因素

ü 解析影响执行力的常见实际问题

3、作为主管，是否在日常工作经常启发并要求员工：

ü 在职责范围内会自己尽责处理一切问题并负责？

ü 对于工作，专业力很强吗？

ü 工作中常常是主动执行而不是形式上的执行？

ü 对“工作偏差”保持敏感并付诸行动第一时间纠正？

ü 是否习惯于在一定的时间段对工作失误、疏忽、问题等诚实总结？

ü 准备工作时，对于操作目标是否订立清晰的“行动计划”？

ü 启发并培养员工良好的思考力和行动力？

ü 形成良好的时间管理方法和习惯？

ü 你常常启发员工自动地发现问题、自动地思考问题并尝试解决？

ü 案例：一段视频的学习、讨论和启示

案例解析与讨论

第三部分、管理者的自我时间管理（若只安排2天课程，则建议此部分要删除）

1、 为什么要进行时间管理

ü 认识时间-时间于我们意味着什么

ü 时间的特性 

ü 时间演示分析-一寸光阴一寸金

ü 测试你的时间成本

ü 谁偷了你的时间-寻找时间杀手

ü 什么是时间管理

ü 时间管理的核心理念

2、 如何进行有效的时间管理

ü 时间管理与效果、效率和效能

ü 时间管理发展历程-四代时间管理

ü 第四代时间管理的应用-看看你是哪一类人？

ü 优先矩阵-重要性与紧迫性

ü 排定工作的“优先级”

ü 要事第一 -- 如何区分轻重缓急？

ü 有效计划是时间管理的基础

ü 时间管理与目标设定和行动计划

ü 时间分配与个人目标-工作目标与生活目标的平衡

ü 计划的工具表单-年计划、周计划与日计划

ü 时间管理成功心法

3、 有效时间管理的10个锦囊妙计

第四部分、有效管理沟通（若只安排2天课程，则建议此部分要删除）

1、认识管理沟通

ü 理解沟通-有效与无效

ü 有效沟通的前提和基础

ü 认识不同性格特点的员工

ü 周哈里窗户

ü 影响沟通效果的几种因素

2、管理沟通的基本技术要素

ü 表达技巧

ü 倾听技巧

ü 提问技巧

ü 反馈技巧

ü 沟通案例分析与演练

3、管理沟通的具体方式与应用技巧

（1）团队内部管理中沟通的基本方式

电影片段欣赏

（2）与下属沟通的技巧---面对面沟通

ü 面对面沟通的要点

ü 沟通游戏与分析

ü 管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈

ü 同理心-有效沟通的钥匙

ü 面对面沟通演练

电影片断欣赏

（3）表扬技巧与有效沟通

ü 批评的目的是什么？

ü 什么是有效的批评？

ü 批评与表扬的灵活应用

ü 有效批评与表扬的几个原则

ü 案例分析

（4）与下属沟通的技巧---会议沟通要点

ü 有效会议要点

ü 通过会议解决问题

ü 几个实务技巧

（5）与上级沟通的方法和技巧

ü 向上司工作汇报的技巧

ü 向上司建议的技巧

（6）跨部门沟通

ü 水平思考--六项思考帽

ü 换位思考--同理心应用

ü 双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯

第五部分 下属绩效改善与员工辅导（3小时）

引题：

你是善于倾听的主管吗？

上司在下属成长和绩效提升中的作用？

关于有效管理沟通的金钥匙

1、 关于绩效面谈的技巧

ü有效绩效面谈步骤、方法与要点

ü  作好面谈准备（准备好地点、时间、资料和评价面谈检查表）

ü  评价面谈的过程与要点分析

ü  评价面谈常见问题分析与处理

ü学会有效发问的技巧

情境演练与分析：绩效面谈情景演练学习

2、有效的工作辅导与绩效跟踪

ü 辅导下属三个要点-育人之心、育人之力、育人之法

ü 工作教导四阶段

ü 主管在培育下属方面的突出作用

讨论：培训的作用和受训者的行为改变

ü 图片欣赏与案例分享

ü 下属的技能分析

案例与实践问题讨论—在员工培训效果转化中主管必不可少的作用？

第六部分 员工管理与领导力提升 （3小时）

1、优秀工作团队建设

（1）团队（TEAM）与自然工作小组（NWG）

ü 游戏的启发：优秀团队的典型特征

ü 从大雁的启示看优秀团队的秩序

ü 如何形成日常管理与团队的“秩序与规则”

ü 如何发动员工参与管理

ü 如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力

解析：

ü 日常管理中有效沟通技巧---视频材料学习

ü 有效沟通的障碍

ü 表扬与批评的运用技巧—视频学习

ü 班组长的示范作用—视频材料学习

ü 遵守班组秩序与规则—纪律执行力

ü 目标管理在班组中的应用

讨论：结合公司实际探讨如何进行日常管理

2、主管有效领导的技巧

（1）影响主管的绩效因素

（2）情境领导技巧与下属成熟度分析

ü 问题讨论：什么因素影响员工完成任务？

ü 衡量员工发展层次的两把尺子

ü 员工发展的四个层次D1-D2-D3-D4

ü 案例分析：诊断员工的发展层次

ü 员工的发展层次会固定不变吗？

（3）关注你的领导风格

ü 两种不同的领导行为：“指挥性行为”与“支持性行为”

ü 四种不同的领导风格：命令式-教练式-支持式-授权式

ü 案例研究：领导风格和角色转换

ü 弹性运用不同的领导风格 

ü 案例—应该如何领导这些员工？

ü 实务问题讨论