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《销售中的软实力修炼：销售技能、沟通技巧与商务礼仪》
课
程 对 象： 销售人员
课
程 时 间： 1-2天
培
训 风 格： 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。
陪伴学员“学在乐中，乐在学中”
培
训 方 法： 理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析
内
容 大 纲：
案例分享导入课题：
西方历史上最著名的一次以貌取人
中国历史上最惨烈的一次失礼于人
第一讲
商 务 礼 仪
仪容仪表
面容
发型
着装
细节
仪态
站姿
坐姿
蹲姿
行姿
手势
商务礼仪
见面问好礼
握手礼
名片礼
拥抱礼
注视礼
引领礼
上下楼梯
电梯礼
茶水礼
10、电话礼
11、拜访礼
12、约访礼
13、接待礼
14、交谈礼
第二讲
有 效 沟 通
■游戏：魔音传送
思考：游戏中的沟通存在什么问题？
学会沟通
【帕金森定律】
沟通的原则
基于沟通双方的文化背景，对价值观的思考
沟通的种类
公众沟通
小组沟通
人际沟通
自我沟通
沟通效果
表达方式
接收漏斗
身体语言
给你面子，我要里子
我操纵，你决定
学说话
工作沟通
95%沟通，5%追踪
5W3H1S
没有不能沟通的事
学会倾听
倾听的五个层次
奇怪却常见的规律
误解是常态，理解是特态
不正确用语是常态，正确用语是异常
倾听的步骤
有效倾听的十个关键点
■讨论：
如何倾听客户？
如何倾听领导？
如何倾听下属？
如何倾听焦躁的人？
商务沟通中对经营相关信息的管理
认知公开信息与商业机密
泄露企业机密的严重后果
巨额赔偿与刑事处罚
维护企业商业机密的原则与技巧
学会赞美
赞美的原则
赞美的技巧
赞美的注意事项
■互动：
1）赞美你的伙伴
2）赞美公司
3）赞美祖国
第三讲
识别人类性格特质，提高沟通力与管理力
九型人格管理
九型人格的九种特征
认识九种人，读懂全球74亿人
九型人格的识别与处理
完美型
助人型
成就型
感觉型
思考型
忠诚型
活跃型
领袖型
和平型
掌握九型人格，让合作更长久
第四讲
情 景 演 练
以工作中实际业务为素材，设置三个以上场景，各小组进行演练，要求：
将商务礼仪代入演练中
将有效沟通技巧代入演练中
将九型人格识别与区别对待代入演练中
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