管理心理学――Process Communication®

【课程背景】

Process Communication®是美国认证的专利课程，是美国白宫，NASA航空航天局都在应用的心理测评模型。PCM以心理学模型为基础，旨在解决人们工作生活中遇到的诸多沟通管理问题。模型指出，每个人的性格都是由六种独特、微妙的个性组合而成的。根据这个组合的顺序搭配不同，每个个体的行为特征、动机、沟通方式和压力下的行为表现都会一一展现。分析这些特征可以极为有效地帮助我们改善工作和生活的质量，包括个性化我们与不同人的沟通方式、管理冲突局势，并优化我们与他人的关系。模型对于个体在正常和重度压力状态下不同行为的分析与描述可以帮助我们日常更好地自我管理和更好地管理与他人的关系。

【授课时长】

2 天，6小时/天

【课程收益】

    更好的认知你自己（加强你的优势和压力下的表现）

    更敏感的意识到你对于他人行为和决策的积极或消极影响

    更睿智的表达自己的想法而不造成误解和紧张的氛围

    更清晰的理解他人的观点即使他们和你是如此的不同

    更有效的避免管理中感情用事

    更从容的面对个人和集体沟通中遇到的各种日常问题

【授课对象】

企业管理者

【培训方式】

测评结果解析

小组合作和经验分享

实用案例分析，日常问题解决，理论技巧讲解

启发学员在自省中学习，并通过不同的生动教学工具加深印象， 如角色扮演、图片、视频、视频自拍和现场模拟演练等

【课程特色】

- 本课程是心理学和管理学在历史上一次伟大的融合，PCM模型在40余年的发展历程中被验证是极为高效简便的。

- PCM模型在欧美被普遍认知，美国航空航天局运用PCM理论甄选宇航员, 美国白宫上下都接受PCM培训。

- PCM国际认证异常严格，全球只有五位Master Trainer有资格颁发认证，现在全世界范围只有3000名讲师获得此项认证。而本课程讲师 LU Na，师从比利时Master Trainer，是全球首位获得此认证的中国讲师。

- 本课程采用中西合璧的授课方式，保证既严肃又活泼，不古板而有干货，既有趣而又有落地工具。

【课程大纲】

Topic 1. 心理感知

1.       心理学上什么是心理感知

为什么面对同样的问题，你和同事总有不同的观点?

为什么看似简单的问题，和下属就是解释不通？

为什么领导总是说我格局不够？

PCM让我们认识到每个人都拥有不同的看世界的眼睛—心理感知

2.       六种心理感知途径分析

练习：不同情境下，我用哪双眼睛看世界？

Topic 2. 六种性格类型及测评解析

1.       分别认识六种性格类型特点

-          不同性格的天赋才能：

我的性格类型是怎样的？我的上级、下属、同事们都是怎样的性格？我的家人和朋友都有什么样的性格优势和劣势？

管理者应该学会让不同性格的人做最能胜任的工作

我的团队中都有什么性格分类的人？如何给他们安排任务？

我的上级领导们都有什么性格分类的人？如何从心理层面“管理”我的领导？

-          不同性格的面部特征：

如何在几分钟的谈话过程中快速识别陌生人的性格

面试过程如何快速甄选我需要的人？

第一次打交道的客户、供应商、政府人员，如何快速管理与他们的关系？

-          不同性格的家居及办公室摆设：

5s管理法并不是唯一的法宝

“睹物思人”，“见微知著”：如何从细微观察学会管理关系？

-          名人案例：不同的人版都表现出不同的性格特征

-          视频解析：真实的展示日常生活工作中六种类型如何体现

2.       小组头脑风暴：职场“一眼识人”法

从语言、语气语调、手势、姿态、面部表情五方面分别解读六种性格类型的特征

3.       个人性格架构法则

-          不贴标签的认识“我是谁”：每个人都是一栋完整的六层建筑

-          看清自己性格（及沟通）中的舒适区：坦然面对最常展示给别人的“基础我”

-          认清自己性格（及沟通）中的短板区：理性接受事实存在我不擅长的“顶端我”

Topic 3. 管理沟通渠道

1.       不同性格类型擅用的管理方法与沟通渠道：直接，询问，关怀，幽默

-          回顾过往的生活，工作和管理：原来曾经产生过的冲突有时候不单纯是因为事件本身，还有很多情况是因为双方性格差异，沟通方式差异，欠缺理解与信任。

2.       惊恐，紧张，不知所措等特殊情况下应用的特殊沟通渠道：干预

3.       视频情景分析及分组讨论：《人们的名义》《我的前半生》等

面对不同的管理场景，我们本能的如何应对？如何应对更科学呢？

Topic 4. 环境偏好

1.       什么叫工作环境？什么叫环境偏好？

不是只有装修、布局、气味才叫环境

2.       不同性格人的环境偏好

3.       如何利用环境激励不同性格下属做出绩效

Topic 5. 心理需求

1.       什么是心理需求：动力补给站

-          心理需求每时每刻都存在，我们不找它，它也会来找我们

-          如果没有正面积极的满足心理需求，它必将以一种负面消极的方式自我满足

2.       八种心理需求与六种性格类型

-          面对不同性格的下属，我们在管理过程中能满足他们哪些心理需求？

-          如何面对不同性格的人，用不同的动力方式来激励他们？

-          涨工资、发奖金是激励员工绩效的唯一方法吗?

3.       练习：探寻自我的短期心理需求

Topic 6. 性格阶段

1.       性格中什么会变，什么不会变？

为什么老同学聚会上有些人“还是那个样”，有些人“都快不认识了”

2.       为什么性格会产生变化？是怎样变化的？

性格阶段是怎样形成的？在不同阶段不同性格类型需要注意些什么？

3.       有哪些事件可能引发不同性格人的性格转变？

人生的痛苦经历会让人变化吗？

“久旱逢甘露，他乡遇故知。洞房花烛夜，金榜题名时”会让人变化吗？

Topic 7. 管理自己与他人的负压力状态

1.       什么是沟通中的负压力状态

2.       六种性格类型在负压力状态下有哪些不同表现形式

-          如何判断自己或对方在谈吐中已经存在负压力状态：语言，语气语调，手势，姿态，面部表情等细节

-          如何判断自己或对方在工作或管理中已经存在负压力状态

-          案例：不同的性格类型人版表现出不同的负压力状态

3.       六场景模拟演练：老板／下属的负压力状态存在了，我们该怎么办？

-          面对不同性格上级领导的压力状态，我们应如何采取不同的应对方式

-          当我们观察到下属产生压力状态，作为领导者的我们能够做些什么

-          当我们自查自身存在负压力状态，如何管理自己的情绪，不影响我们的管理和沟通

-          如何防止负压力状态升级为冲突状态

Topic 8. 从心理层面管理出积极团队

1.       成功企业经理人的三大能力：沟通，协调，信任。

2.       如何定义积极团队（Positive Team），这一西方先进概念？

3.       Performance=Competence*Motivation积极团队理论模型：在国内第一次引入积极团队的概念，从心理层面打通管理的任督二脉

4.       案例分析：法国迪卡侬的员工激励计划。

5.       小组研讨：面对不同层次、不同年资、不同年龄、不同阅历、不同背景的员工，如何个性化设计激励方案以有效帮助团队提高绩效？

-          项目进度汇报：下属没有很好的跟上进度，没有保质保量完成；

-          下级越级向你汇报；

-          面对有能力但不听话的下属；

-          处理下级的过失行为；

-          处理上级调派自己下级的情况。

-          向团队宣布一个坏消息