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《创新思维与问题分析解决》
课程大纲
一、 授课对象：
ü 骨干优秀员工
ü 中高层管理人员
ü 需经创造性协调和解决问题的人
二、 课程收益：
ü 解决分析问题局限性、片面性，不能以全局、创新的眼光分析问题；
ü 解决分析问题不透彻，逻辑性弱，难于多角度多层次分析问题；
ü 提供多个创造性分析及解决问题的实用方法和工具，现学，现练，现用；
ü 突破惯性思维，多角度、多层次地全面分析特定问题，不遗漏要点；
ü 根据多维分析做出有效决策，提供足够依据，并选择最优方案。
三、 授课特点：
ü 幽默激情，逻辑性强
ü 高度互动演练，为工作中实际问题提供参考解决方案
四、 课程大纲
1. 创新是可以学会的
ü 创新是组织的一项基本功能
ü 创新是每一位员工的重要职责
ü 创新需要训练，需要主动
ü 创新工具和系统创新方法可以帮助我们
2. 创新的价值和本质
ü 客户/用户满意度提升
ü 员工有成就感荣誉感
ü 做事效率提升
ü 与时俱进拓展视野
ü 促进团队综合能力提升
3. 到底什么是创新
ü 产品创新：客户/用户需求驱动
ü 技术创新：效率、质量、成本驱动
ü 管理创新：经验、沟通、互惠驱动
ü 商业模式创新：行业、产业、技术驱动
4. 环境对创新的影响
1) 突破环境障碍的三个能力：
ü 抓住高层现阶段需求的能力：
“只要方向正确，不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。”——邓小平
ü 高效整合资源的能力：
“山不过来，我就过去。”——《古兰经》寓言故事
ü 出成果的能力：
“谁要的结果？谁评估结果？好结果的标准？”
2) 突破格局障碍的三个思考：
ü 是否愿做？——心态影响成败，案例讨论：《谁动了我的奶酪》
ü 是否能做？——能力影响过程，视频案例：《首席执行官》
ü 是否允许做？——政策影响有无
5. 问题类型及应对之道 （简述）
ü 缺陷型（案例：快递业服务提升）
ü 发展型（案例：黑马微信之应对）
ü 周期型（案例：大学开学市场之争）
ü 技术型（案例：大数据之应用）
ü 管理型（案例：团队凝聚力塑造）
ü 谈判型（案例：互联网平台共享）
ü 现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析
6. 创造性问题分析与解决工具演练
ü 思维导图法
ü MECE法
ü 帕累托法
ü 5Why法
ü PGH三步法
ü 现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析
7. 创造性解决问题七步法
ü 干系人识别与沟通
ü 客观事实与数据
ü 价值、好处与收益
ü 困难、问题与风险
ü 改善与替代方案
ü 筛选与排序方案
ü 结论与行动规划
ü 现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析
8. 用经营的理念做工作，彰显智慧
经营模式描述了我们如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。
ü 精彩企业应用案例分享
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