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中级区域营销中心经理胜任能力培训课程大纲（余尚祥老师）
（时间：4天28小时）
第一单元：区域营销中心经理“应知”的基本知识
第一章：通信行业演进历程与通信网络知识（时间：1.5小时）
1.谈古说今：通信行业概况
2.了解三大运营商的演变重组
3.基础通信网络知识
讨论交流：从行业发展看，是技术促进了市场发展还是市场推动了技术发展？
第二章：主要的相关法律法规知识及廉洁从业要求（时间：1小时）
1.《电信条例》中有关业务许可、服务、安全和处罚条例
2.《消费者权益保护法》
3.公司商业秘密的法律保护知识
4.《中国移动的廉洁从业规定》
讨论交流：应如何做好信息安全和保守公司商业机密以及廉洁从业？
第三章：区域营销中心经理岗位职责与组织定位（时间：1.5小时）
1.区域营销中心经理的组织层级与工作团队
2.区域营销中心经理的岗位职责、素质与能力要求
3.区域营销中心经理如何迅速完成角色转变
案例分析：《新任区域营销经理王柯的烦劳》
第四章：区域营销中心经理形象礼仪与行为规范（时间：2小时）
1.区域营销中心经理仪表仪容
2.区域营销中心经理着装的基本要求
3.区域营销中心经理形体仪态行为规范
4.区域营销中心经理日常礼仪行为规范
5.区域营销中心经理一般商务行为规范
案例分析：《彬彬有礼的李涛经理“三顾茅庐”赵庄也未建成V网》
第二单元：区域营销中心经理“应会”的八大基本技能
第一章：渠道建设与管理技能（时间：2.5小时）
1.了解移动实体渠道建设规划、建设模式以及选点建设的基本要求
2.如何甄选渠道合作伙伴
3.渠道承载业务类型与渠道酬金政策
4.渠道门店基本规范管理
5.渠道任务分解与渠道考核管理
讨论交流：如何防范渠道窜卡？如何化解渠道冲突？
第二章：集团客户规模与活性提升技能（时间：1.5小时）
1.集团客户的定义以及分类管理的意义
2.集团客户拜访与服务的基本要求
3.集团客户规模拓展的方法
4.如何提升集团客户活性
案例分析：《客户经理李倩服务集团成员流失率居高不下》
第三章：促销组织管理技能（时间：2小时）
1. 了解四种常见促销组合策略（人员推销、营业推广、广告、公共关系）特点
2. 掌握人员推销的步骤、要求与组织实施的方法和技巧
3.门店促销管理技巧
4.户外驻点营销活动技巧
案例分析：《自贡移动借春节营销开展“入网自选好礼”发展返乡民工市场》
第四章：降低客户投诉率的技能（时间：1小时）
1.了解产生客户投诉的主要原因
2.掌握投诉处理流程和处理原则
3.处理投诉的常用方法
案例分析：《自办厅李经理巧解一起投诉工信部的升级投诉》
第五章：区域营销团队管理技能（时间：2小时）
1.区域营销团队构成
2.团队分工与协作管理
3.如何科学合理分解指标和开展绩效评估
4.安全生产管理
案例分析：《王经理班组分工“分”与“不分”的烦恼》
第六章：自我管理技能（时间：1.5小时）
1.计划管理
2.时间管理
3.情绪管理
讨论交流：如何处理好个人与班组的计划与时间关系？
第七章：会议组织与开展培训的技能（时间：1小时）
1.如何组织召开中心晨会、周会、月例会
2.先进经验现场工作会组织技巧
3.渠道或客户沟通会组织流程与注意事项
4.如何组织好业务培训会议
5.如何确保业务培训效果
讨论交流：为什么每周都有培训，但营业员还是不熟悉业务呢？
第八章：常见公文写作与处理技能（时间：2小时）
1.掌握工作计划、总结、简单经营分析等主要公文标准写作规范
2.了解请示、通知、通报、报告、会议纪等常用公文写作规范
案例分析：《让我来给你的周业务通报“挑刺”》
第三单元：区域营销中心管理“应有”的基本工具
第一章：区域营销中心各种主要基本制度（时间：1小时）
1.工作交接制度
2.宣传管理制度
3.信息资料管理制度
4.培训管理制度
5.区域营销中心员工奖罚办法
6.其他相关制度。
第二章：区域营销中心日常管理工具、检查和规范填写（时间：1小时）
1.区域营销中心员工考勤、作息管理
2.区域营销中心值班与休假
3.区域营销中心员工档案管理
4.区域营销中心车辆使用管理
5.区域营销中心工作环境与安全管理
6.区域营销中心设备登记/使用管理工具
第三章：区域营销中心基础资料（时间：2小时）
1.区域营销中心网格地图
2.区域营销中心基础经济信息
3.区域营销中心渠道资料
4.区域营销中心集团客户资料管理
第四章：区域营销中心主要流程及工具表单（时间：2小时）
1.《渠道拜访流程及配套表单》
2.《集团客户拜访流程及配套表单》
3.《门店促销营销活动工具表单》
4.《驻点营销活动流程及工具表单》
5.《紧急事件处理流程及表单》
6.《客户申诉/投诉流程及工具表单》
7.《重要档案资料归档及调用工具表》
8 《绩效计划书》
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