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通信行业营业厅门店销售人员体验营销的销售技能提升
【课程简介】：
零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺店长或店员，其门店营销能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。同时，根据客户的需求和发展需要，体验营销已大行其道，转变门店经营观念，主动应变是决胜终端的必由之路。
根据权威调查，以体验营销为基础，一个优秀的店长所管理的店铺能够提升店面营业收入的50%，以店长为首的门店人员体验营销技能是门店业绩提升的关键！
本课程根据零售店铺实际运作，从体验营销角度，系统地诠释了门店业绩提升的销售经营技巧，并在课程中通俗易懂地大量采用来自一线的店铺实战案例，将系统、实效地为职业店铺人员提升销售业绩提供强力的支持和帮助。
【课程收益】：
2掌握体验营销门店销售全流程，系统性的营销技巧，促进门店业绩提升；
2让学员把握门店体验营销销售细节，了解日常门店营销经营的内涵，树立信心；
2通过理论讲解、情景再现、互动交流，潜移默化地掌握新经济时代体验营销技巧；
【培训方式】：
主题讲解+分组讨论+案例讲解+互动练习+现场模拟
【培训对象】：
零售终端经理、店长、督导、营业员等
【培训时间】：
2天12小时
第二部分 课程大纲
第一讲：门店营销模式演进与门店人员角色定位新认识
1.门店营销模式演进与功能定位变化
Ø零售营销模式演进
Ø门店功能定位新变化
2.门店销售人员的积极心态、角色定位与职责
Ø门店销售人员应具备的积极心态
ü门店销售人员的分工与角色定位
Ø门店销售人员的基本职责要求
ü 了解客户
ü 引导需求
ü 推荐产品
ü 异议处理
ü 达成交易
ü 售后服务
Ø门店销售人员应聚焦门店业绩提升的关键技能
ü 引导提高进店人数
ü 提高顾客成交率
ü 提高顾客成交平均单价
ü 提高顾客购买产品数（量）
案例分享：《通信门店从传统“玻柜式”向“货架式”转型的启示》
第二讲：门店体验营销概述
1.体验营销基本涵义
Ø 体验营销的定义
Ø 体验营销的6E组合
Ø 体验营销的实质
Ø 体验营销的特点
Ø 体验营销的六种基本体验形式
Ø 体验营销应用借鉴
2.基于顾客价值创造的体验销售行为模式
Ø 引发顾客兴趣
Ø 引导顾客参与
Ø 激发顾客共鸣
Ø 促进成交
Ø 推荐相关产品或服务
Ø 其他告知内容
案例分析：《宜家的体验式营销》
第三讲：门店完美体验营销十二步——之一：引客进店
1.顾客为什么进店
2.制造进店的“诱饵”
3.从听觉上吸引顾客
4.从视觉上吸引顾客
5.体验式营销角色演练
第四讲：门店完美体验营销十二步——之二：如何接待留住顾客
第五讲：门店完美体验营销十二步——之三：如何寻机识别顾客
第六讲：门店完美体验营销十二步——之四：利用价值塑造吸引顾客
第七讲：门店完美体验营销十二步——之五：吸引顾客体验
第八讲：门店完美体验营销十二步——之六：拉近与顾客的感情
第九讲：门店完美体验营销十二步——之七：如何打探顾客需求
第十讲：门店完美体验营销十二步——之八：如何处理顾客异议
第十一讲：门店完美体验营销十二步——之九：如何快速成交
第十二讲：门店完美体验营销十二步——之十：如何向顾客附加推销
第十三讲：门店完美体验营销十二步——之十一：如何提高顾客忠诚度
第十四讲：门店完美体验营销十二步——之二：如何完美处理顾客投诉
第十五讲：Q&A
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