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《团队冲突管理》
一：什么是团队
1. 同样是普通员工，为什么有些公司的业绩做得更好？
2. 团队的6大特征；
3. 团队原则：合作、贡献、共赢；
4. 企业的核心竞争力来自于团队；
5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享。
二：什么是冲突
1. 什么是冲突？
2. 为什么会产生冲突？
3. 建设性冲突的表现及其特征；
4. 破坏性冲突的表现及其特征；
5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。
三：如何化解冲突
1. 沟通对于团队的意义；
2. 误会是怎样产生的？
3. 建设性冲突的处理方法；
4. 破坏性冲突的处理方法；
5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。
四：打造高绩效团队
1. 高绩效团队的四大关键；
2. 团队领导者的角色定位；
3. 团队成员的合作与贡献；
4. 团队管理工具分享；
5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享；
6. 现场案例演练及分享。
五：课程总结与分享
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