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【课程背景】
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？
为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主？受不了批评？
为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受？
为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？
为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？
为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做？
为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬？
为什么……?
不为什么，只因为他们是“85&90后”！
这个群体越来越多的涌入社会，他们接过前辈的接力棒，不可逆转的成为企业发展的主力军。
面对这个新型群体，许多过去有效的管理方法现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。
传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。
管理者们产生了极大的困惑：
是我们落伍了？还是这一代人真的没办法管理？
到底是什么原因造成代际冲突呢？
面对他们，你可以不理解他们，却不可以视而不见；
你可以不欣赏他们，却不可以回避；
“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工！”
因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！
谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体！谁就拥有未来！
让我们相聚在一起，共同解析问题、找方法、解决问题！
【课程收益】
深入了解造就“85&90后”个性特征的时代背景
认知“85&90后”员工的行为和人格特征
了解“85&90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢
站在“85&90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求
使用“85&90后”能够接受的对话模式
掌握管理“85&90后”常用的有效方法
掌握有效激励与辅导“85&90后”的技巧及策略
塑造新时代的卓越管理者
【课程时间】2天（6H/天，可根据客户的企业性质及培训需求进行调整）
【课程纲要】
一、前所未有的代际冲突
1、 60年代——英雄辈出的激情岁月
2、 70年代——精神解放后的理想追求
3、 80年代——从单一追求走向多元化
4、 90年代——唯我独尊的新生代
二、后80&90后的心理特征与行为方式
1、 价值观念的巨大差异
2、 85&90后员工的特点
3、 85&90后个性形成的原因
4、 85&90后员工工作中的不良表现
三、管理者的反思
1、 传统的管理模式受到挑战
2、 过去有效的管理方法现在失灵了
3、 过去的经验反而制约了现在的脚步
4、 管理者的权威及传统规则受到抵触
四、面对“85&90后”需要柔性管理
1、 对部属的基准设定
2、 对部属的指示
3、 对部属的培育
4、 对部属的关心
5、 与部属的沟通
五、面对“85&90后”员工管理的“十化”
1、 企业文化要人性化
2、 企业培训要得体化
3、 应对跳槽要职业化
4、 沟通方式要平民化
5、 压力管理要专业化
6、 情绪管理要理解化
7、 工作奖励要即时化
8、 凝聚团队要渐进化
9、 日常管理要弹性化
10、 管理机制要透明化
六、问题的发现与解决
1、 发现问题的意识
2、 “三现”原则的应用
3、 4M1E检查表的运用
4、 5W1H分析法
5、 PDCA理论的实践
6、 标准化的操作流程
7、 解决问题的对策及有效性
七、与“85&90后”员工沟通的要领
1、 先处理心情，再处理事情
2、 多媒介并用，并强调重点
3、 要双向沟通，并回馈确认
4、 建立同理心，建立信任度
5、 控制情绪 了解长处，避免下属离职
八、PAC法则概述及在管理中的应用
1、 PAC法则概述
2、 人格结构中的心理污染
3、 行为的交流类型
4、 PAC在现实中的应用
5、 五种下达指令的方式
九、“85&90后”员工的辅导与激励
1、 现代员工辅导的方式
2、 教练的流程
3、 教练与辅导的三步骤
4、 激励的方式运用
5、 85&90后”员工的指责与批评十忌
6、 十项原则成为“后80&90后”认同的上司
十、“85&90后”员工的团队建设
1、 根据企业文化特征把好招聘关
2、 团队中的个性组合
3、 团队中的性别组合
4、 团队中的技能互补
5、 团队中的年龄互补
6、 团队中的区域搭配
7、 职责分工与团队梯度建设
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