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银行客户需求分析与营销技巧
前言：
新时代新竞争力，掌握银行新职场精神！
案例：杰出银行营销人员应有的目标工作概念
单元一、树立积极的销售心态
1.对于银行营销的理解
2.银行营销的特点
3.正确的银行客户心理
4.客户心理与购买行为
5.客户对理财商品的的决策过程
6.面对客户需求应有态度
案例：从优秀到卓越的营销角色
单元二、银行客户心理分析与运用
1.认识我们的客户
2.银行客户需求分析
3.常见客户心理与行为
4.发现潜在客户
5.有效判别银行优良客户
6.银行优质客户细分
案例：如何与客户谈资？
单元三、掌握客户需求
1.需求分析前的准备
2.需求分析要解决的问题
3.不同阶段人生风险与金融理财产品需求
4.不同收入层次客户的金融理财产品需求
5.对应客户需求产品的分类
6.建议客户的资产配置并选定合适的产品
案例：同一时间销售多种金融产品
单元四、激发客户对金融产品的需求
1.以客户需求为导向的销售
2.建立和谐的沟通氛围
3.有效的提问
4.不同客户类型的营销沟通技巧
5.有效掌握客户信息
6.客户信息分析与销售决策
案例：银行客户全流程管理
单元五、 银行客户投诉的应对与现场危机处理
1.什么是异议？
2.客户为什么产生异议？
3.客户投诉原因分析
4.正确处理客户投诉的原则
5.处理客户投诉的流程与规范
6.有效化解客户抱怨
案例：掌握危机处理的关键时刻！
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