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《职场人士的高效沟通》
【课程对象】
需要提升内部沟通、跨部门沟通、商务沟通、沟通技能的职场人士。
【课程收益】
1. 人际沟通 Interpersonal Communicating
ü 掌握人际沟通的技巧及方法，提升个人沟通魅力；
2. 内部沟通 Internal communication
ü 向上沟通：学习与上级的沟通方法，掌握汇报工作技巧；
ü 向下沟通：掌握激励下属、培养下属和无障碍沟通的方法与技巧；
ü 横向沟通：现场演练并掌握内部同事沟通协作效率与质量的方法与技巧；
3. 跨部门沟通 Cross department communication
ü 提升跨部门沟通的策略和技巧；
ü 跨部门沟通的主要方式；
4. 商务沟通 Business communication
ü 塑造成为在商务交往中的高效沟通高手；
ü 如何为企业创造价值的必修课之一；
【授课方式】
理论讲解20%，实际问题演练45%，学员讨论和分享 20%，讲师点评 15%
【课程时长】
1-2天，6课时/天
【课程大纲】
一、 前言
1. 高效沟通的认知
二、 人际沟通技能
1. 沟通的三大要素和内容
2. 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
3. 高效沟通的六大步骤
4. 人际关系的四大分类
5. 各类人际风格的特征与沟通技巧
6. 有效沟通的四个基本法则
7. 倾听的技巧
8. 倾听的含义和目的
9. 同理心倾听的技巧与好处
10. 人际沟通特点与职场要求分析
ü 活动：关于人际沟通的练习
三、 提升内部沟通能力
1. 向上沟通
ü 下情不能上达的原因
ü 读懂领导是有效沟通的前提
ü 如何说上司更愿听
ü 如何向上司表达不同意见
ü 请示与汇报工作的技巧
ü 和上级沟通时的15个建议
2. 向下沟通
ü 创造良好的沟通情境
ü 下达指令、命令的要诀
ü 下属固执己见时的化解技巧
ü 怎样批评才能让下属心悦诚服
3. 平行沟通
ü 如何创造良好沟通的情境
ü 平行沟通的技巧，也是部门内部沟通的成功要素
四、 提升跨部门沟通能力
1. 跨部门沟通策略
2. 跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧
ü 冲突的8个原因
ü 两种不同性质的冲突
ü 冲突沟通策略
ü 解决矛盾的七个原则
3. 跨部门沟通的主要方式—有效的会议
ü 现场学员工作案例演练，分组讨论和分享，讲师点评
五、 提升商务沟通能力
1. 迈向成功的沟通态度
2. 冰山模型与商务沟通
3. 有效商务沟通的基本原则
4. 商务沟通的四大关键
ü 商务沟通的前提是彼此了解
ü 商务沟通的基础是尊重理解
ü 商务沟通的本质是换位思考
ü 商务沟通的结果是求同存异
5. 商务沟通六种基本手段
ü 看 观察
ü 说 表达
ü 听 吸收
ü 问 探寻
ü 答 诠释
ü 笑 升华
6. 商务沟通技巧30招
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