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【培训目标】
1.了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；
2.学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；
3.学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；
4.掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；
5.深入解析市场营销概念和方法，为移动业务的主动营销、客户发展和保有提供新思路和新方法；
6.掌握各种实战销售技巧，把握市场开拓技巧。
【培训对象】
主管、经理等
【培训时间】
2天
【培训大纲】
第一部分：高效沟通篇
一、沟通的基本概念
1. 沟通过程模式
2. 沟通渠道
3. 沟通练习
二、 沟通风格
1. 自我评估
2. 沟通的四种风格-
3. 调整并适应不同的沟通风格
三、聆听技巧与特点
1. 关于聆听的事实
2. 自我评估-
3. 了解自己的倾听风格
四、 沟通障碍与策略
1. 三种沟通障碍-
2. 有效沟通的策略-
3. 人际交往技巧
4. 内部沟通
五、有效沟通的三个维度
1. 表达：
高效表达的四个原则；
推介利益
高效表达内容的5要
2. 倾听：
倾听的好处
为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析
倾听技巧
3. 反馈：
JOHARI视窗
建立反馈制度
4. 处理异议的通用LSCPA公式
第二部分：营销技能篇
一、销售思维与心态研讨
1. 销售人员思维模式塑造：
销售的思维层次；
客户之核心感觉；
关键时刻关键动作；
如何以关键动作创造感觉。
2．销售人员之核心心态：
没有问题,就没有商机；
没有拒绝,就没有销售
没有需求，就没有价值
3．销售工作核心价值：
销售不只是工作，是个人实力与身价的积累
人际资源与商业素质的积累
个人情商的培养过程
智慧与修为的粹炼之源
4．案例分享：传统电视商店的亲身经历
二、 销售前的准备工作
1. 有备而战：我对客户
销售的基本思维；
客户的分类与筛选方法
2. 有备而战：策略与计划
通过需求分析来拟定销售策略；
客户各层多元需求分析；
决策模式分析，拟定销售策略
决策分析关键技巧演练
3. 有备而战：利其器
武器一：核心优势的包装
武器二：卖点及差异化特色包装
武器三：成功案例的包装
4. 有备而战：访前准备
新客户业务拜访最重要的一关是见面的第一印象及前面的几分钟。
为了有效突破冷漠或拒绝，寻找最适切入点，即早与客户产生共鸣。出发前一定要有所准备。
从客户的角度，准备好三个问题的精简答案
准备好激发客户开口的提问：
三、顾问式销售技巧
1. 安排约会的技巧与方法
如何突破销售第一关，销售预约技巧；
成功预约的方法；
2. 业务拜访的步骤
以客户观点出发的业务拜访流程
按照业务拜访步骤规划你的拜访
3. 业务拜访关键技巧
信任
如何探访需求
如何提供解决方案
促成与异议处理技巧
四、 大客户管理技巧
1. 创造双赢的PRAM模式
2. 销售人员在大客户管理中的角色
整合及协调团队资源，为客户创造价值
协调客户关系管理
协助维护大客户管理数据库
3. 客户关键互动技巧
安例演练：
技巧总结
五、销售技巧演练工具
1. 工具2-1：目标市场机会评估
2. 工具2-2：成熟度评估
3. 工具2-4：有备而战（二）策略与计划
4. 工具2-5：有备而战（三）策略与计划
5. 工具2-6：有备而战（二）策略与计划
6. 工具3-1：量化客户价值或代价方法
7. 工具3-4：课后销售技巧《个人练功》行动计划表
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