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第一讲、管理者的角色定位
1、承上启下
2、业务专业带头人
3、业务技能辅导者
4、决策/策略建议者
5、部门问题的终结者
第二讲、新主管常犯的五大错位
1、向下错位
2、向上错位
3、身份错位
4、垄断错位
5、官僚错位
第三讲、卓越主管的心态修炼
1、放低自己的心态
2、杜绝一切抱怨
Ø 主管的第一职能就是失去抱怨
Ø 抱怨就是在出卖自己
3、不要轻易发火
Ø 员工说我错了就是在推卸责任
Ø 领导发火就是帮助下属推卸责任
Ø 员工犯错就是让他承担相应的责任
4、左膀右臂
Ø 努力成为上级的左膀右臂
Ø 培养自己的左膀右臂
5、不做“三拍”主管
Ø 拍脑袋决策
Ø 拍胸脯保证
Ø 拍屁股走人
第四讲、员工的有效激励
1、管理者要学会自我管理
Ø 管理自己比管理别人难
2、要成为团队的精神领袖
3、员工喜欢被领导不喜欢被管理
Ø 执行力差是因为对领导的不认可
4、对下属要有帮助
Ø 员工只听从对自己有帮助的领导
5、管理者的价值就是把追随者培养成管理者
第五讲、管理者影响力的提升
1、主动承担责任
Ø 员工跟你走就是想让你对他负责人
Ø 解决问题就是负责人
Ø 敢于担当就是负责人
Ø 公司有问题就是没有人承担责任
2、包容力
Ø 不要随意炒下属
Ø 员工犯错是主管必须承担的成本
Ø 允许员工非意愿犯错
3、管理者要以身作则
Ø 敢于承诺、及时兑现
Ø 己所不欲勿施于人
Ø 员工只看你怎么做，不听你怎么说
Ø 员工不是怕做事，主要是怕做了没结果
第六讲、下属的培养
1、学会经营下属
Ø 提升动力
Ø 化解阻力
2、下属意愿培养
Ø 意愿决定一切
3、下属能力培养
Ø 指令要明确
Ø 不轻易给答案
Ø 及时教育
4、有效把握授权的唯独
Ø 人
Ø 事
第七讲、管理者的沟通与激励技巧
1、管理沟通的三个要素
Ø 场景
Ø 场面
Ø 场合
2、基于上中下层级的沟通技巧
3、领导者有效沟通的技巧
Ø 喜悦心
Ø 同理心
Ø 包容心
Ø 赞美心
Ø 爱心
4、管理者的表扬与批评艺术
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