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学习对象：公司全体员工
课程目标：通过培训学习，提高学员的质量意识，理解质量对组织发展的重要意义，促进养成良好的职业道德和职业行为规范，体验质量对个人职业生涯发展的重要性，促进企业产品质量的提升，从而增强企业的竞争力
质量意识篇
第一篇 意识篇
第一章：何谓质量？
1.美国消费者眼中中国产品的质量
2.世界品牌100强排行榜看到的
3.美国人和日本人对质量的态度对比
4.什么制约了中国产品质量的提高?
5.质量的定义
6.质量大师论质量
7.质量的误区
8.质量与顾客
9.正确的质量观念
第二章：质量的重要性
1.质量可以兴国
——案例：日本----质量兴国
——日本行，我们为什么不能?
——海尔张瑞敏曾举过一个经典例子
2.质量可以兴厂
——MOTORALA--质量生存之道
——GE-6西格玛质量成功之路
——海尔—中国企业质量管理典范
——质量----提高竞争力的利器
——质量----利润之源
——质量成本简介
3.质量可以兴家
4.质量可以兴人
第三章：质量意识理念
——树立正确的质量理念
——不好的质量理念
——预防大于治疗—质量重在预防
——1%不良的质量水平代表什么意义？
——正确的质量观念
——质量没有折扣
——质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！
——每天进步一点点，最终会进步一大步
第二篇 实施篇
1. 什么是工作质量
2. 质量是制造出來的而非检验出來的
3. 员工的工作质量具体要求
4. 品质保证的三不政策
5. 五不放过原则
6. “三按”；“三检”；“三大控制”
7. 五大要素——4M1E
8. 解决问题的方法——5W连问五次为什么？
9. 转变观念，转变命运
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