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1.视频演示：管理是什么？
部门主管/经理的人力资源管理责任
业务部门经理的职责
案例：麦当劳的卫生保洁员
管理者的人力资源职责
管理箴言：业务部门经理，首先是一位合格的人力资源经理！
2.任职资格是人力资源管理的基础
什么是任职资格？
员工职业发展通道
任职资格等级
任职资格评价体系的意义
任职资格开发
-申报条件开发
-行为标准设计
业务模型及素质模型介绍
管理箴言：任职资格是人力资源管理的基础，搞透了任职资格也就搞懂了人力资源管理！
3.选择合适的人组建高绩效团队
甄选招聘
-招聘的重要性
-管理箴言：如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！
-招聘能力提升的难度
-招聘法则
-招聘的角色分工
-面试评估范围
-职业的面试流程
-招聘的“门槛”
-软件开发人员招聘攻略
-面试中的“STAR”
-关键胜任能力考察
-内外部招聘利弊分析
-招聘中的十四个误区
-招聘的四种境界
团队角色
-优秀的团队角色构成
-世界万物各有功用
-团队角色一个都不能少
-团队角色定位
4.培训和开发――管理者的育人之道
员工培训
-案例：训练才能有素
-探讨：培训的需求从何而来
-培训的依据是什么
-从冰山模型说起
-案例研讨：一个失败的项目-组织学习体系
-员工发展的辅助体系
-隐性知识推广方法
-“拼像”而非“画像”
-培训相关工作重要性的调查员工辅导
-案例：谁是上级？
-测试：领导者自我行为分析
-员工发展的四个阶段
-阶段需要与对应的领导模式
-视频：锦囊妙计
-视频：软硬兼施
-情境领导总结
5.绩效管理和激励－管理者的用人之道
绩效管理和员工发展规划
-绩效管理的流程
-HR与直线经理的角色分工
-绩效目标的制定
-绩效评估中常见的问题
-绩效面谈的步骤
员工激励
-激励的九个了解和九个“有数”
-管理者认为下属最需要的行为
-下属实际上最需要的管理行为
-激励地图
-激励的需要
-激励的四个原则
-激励的五个策略
-负激励：指责与指正
-批评的原则
-案例：个性化的激励
6.人员保留与退出机制
人员保留
-员工离职的前期征兆-留人三要素
-人员挽留流程
案例：一名业务骨干的成功挽留
退出机制
-案例：心中永远的痛
-案例：离职面谈中的急中生智
-辞退面谈十步法
· 备注信息
讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频
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