返回列表
品牌价值和标杆塑造
课程大纲：（1-2天）
一、品牌价值塑造——企业发展的必然选择
1、品牌管理的发展是对标消费者需求
消费者如何认知品牌价值
消费者对品牌的态度
2、品牌的三个层面
品牌价值感----一个品牌就是一种承诺
通过服务体现品牌的作为
品牌的保障体系及意义
二、靠什么塑造品牌
1、传统品牌与新时期对品牌的要求
2、品牌与文化的关联性
品牌价值的靠什么支撑
三、品牌的塑造是文化塑造
1、文化与品牌的认同性
2、从企业文化挖掘品牌价值要素
3、品牌文化的市场传播
四、品牌与标杆管理
1、品牌的标准化创建与个性化体现
品牌标准化的建设核心
各基层单位的个性化品牌建设
2、标杆管理对品牌建设起什么作用?
什么是真正的标杆管理
案例组：标杆管理与品牌价值提升
3、竞争性品牌对标的补充
4、如何实施品牌标杆管理
如何使品牌表里如一
标杆思维与岗位创标
企业内部对品牌管理的协同规则
客户服务管理(CRM)
课程特点：本课程系统性强，从客户的认识，到重要性直到客户服务理念的贯彻。从客户服务的技巧到不同类型人的服务技巧，具有极强的针对性。
课程内容：
第一部分：对客户的认识
谁是我们的客户
为什么说员工是我们的客户
为什么说供应商与分销商是我们的客户
外部客户都包括哪些？
案例分析：改变世界500强企业的服务真理
第二部分：理解你的顾客
顾客认知
顾客现状描述
勾勒顾客的轮廓
市场竞争策略
顾客需求分析
顾客细分
顾客如何看你
第三部分：在CRM系统里面，是管理制度重要还是服务文化重要
服务精神在企业中的价值
服务精神与企业制度之间的关系
如何贯彻服务精神
贯彻服务精神的方法与障碍
如何在贯彻中正对员工的价值观问题
第四部分：优质客户服务技巧与客户服务的13大法宝
客户服务的障碍
录像场景分析：服务差别在哪里
优质客户服务的三项基本原则
场景分析：优质客户服务在实际工作中的运用
在工作中如何贯彻三项基本原则技巧
客户关系管理的13大法宝
第五部分：不同类型客户的服务技巧
问卷测量：客户的不同种类
优质服务的核心---服务沟通
服务沟通的三项法宝
沟通在实际工作当中的运用
如何通过沟通技巧提升公司服务质量
录像分析：客户为什么会不满
录像分析：如何处理客户投诉
第六部分：企业如何通过目标管理来完善客户服务系统（CRM）
什么是目标？
目标管理应该如何入手
如何规范服务岗位的工作职责进行科学管理
如何进行考核
如何进行考核面谈
第七部分：服务型团队的组建与发展
如何建设服务型的团队与步骤
服务团队发展阶段与不同的管理方式
服务团队的日常管理与激励
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
