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质量管理知识

主讲：罗振海老师

【课程目标】

◆了解质量管理的发展历史、原理和工具方法的应用，使学员准确掌握品管七大手法及8D工作法的步骤；FMEA失效模式的失效后果、起因和机理、严重度、频度、探测度、风险顺序数、现行产品/过程控制等概念：产品APQP先期策划与控制的原理、步骤与运用；质量成本控制与改进的方法与实践；

◆掌握进行质量管理改进的程序、工具与方法，具备企业初步自主改善与提升的能力,能够策划和推导企业现场质量管理改善提升项目，使企业的质量管理水平提升一个台阶。

【学员对象】

◆从事质量管理的组长、主管、经理、副总及产品及工艺设计的工程人员、品质人员、内审员、客户代表等人员。

【培训形式】

◆培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏；

◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

【课程大纲】

第一天质量管理基础知识

第二天质量成本控制与质量管理改善

第三天质量分析与改进

第四天现场质量管理

第一部分 质量管理理念培训

第一讲 质量管理的发展历程

◆ 质量管理的发展历程

◆“质量管理”的发展历程图

◆ 质量发展的历史

◆ ISO组织的来历

◆ ISO是一个什么样的组织

◆ ISO9000 标准族的来源

第二讲 质量管理的基本概念

◆ 什么是质量管理

◆ 质量的特性

◆ 质量控制

◆ 什么是质量管理

◆ 质量管理和质量控制的关系

◆ 质量成本

◆ 适宜的质量成本

◆ 质量观念、意识

◆ 质量管理的价值理念

◆ 质量的谬误与真相

第三讲 质量管理组织与职能

◆ 品管在企业组织中的位置(一、二、三）

◆ 质管组织

◆ 质管组织的职能

第四讲 质量管理之TQM

◆ TQM结构图

◆ TQM的10大思考方式

◆ 问题解决的QC方法

◆ 课题达成的QC方法

第二部分 质量管理工具培训

第五讲 质量管理工具---QC七大手法介绍

◆ 检查表

◆ 直方图

◆ 层别法

◆ 柏拉图

◆ 因果图

◆ 散布图

◆ 控制图

◆ 如何制作以上图表

第六讲 质量管理工具---8D工作手法

◆ 什么是8D工作方法

◆ 8D方法的适用条件

◆ 8D问题解决的八个步骤

              1. D0：工作准备
　          　2. D1：成立小组团队
　　          3. D2：描述及问题定义
　　                方法：质量风险评定，FMEA分析
　          　4. D3：实施并验证临时措施
　　                方法：FMEA、DOE、PPM
　　          5. D4：确定并验证根本原因
　　                方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图
　　          6. D5：选择执行改善措施和效果验证
　　                方法：FMEA
　　          7. D6：实施永久纠正措施
　　                方法：防错、统计控制、FMEA

              8. D7：预防再发生（标准化）
　            9. D8：小组团队祝贺（财务结余）
          ◆ 8D方法案例分析及8D报告样本

第七讲 质量管理工具---失效模式影响分析(FMEA)的描述

          FMEA的简介
           ◆ FMEA的发展过程
           ◆ 实施FMEA的好处
           ◆ FMEA的目的
           ◆ 实施FMEA的前期准备
           ◆ FMEA方法的发展
           ◆ FMEA必须使用的工具------系统图法、FTA故障树

◆ DFMEA类型（系统FMEA、设计FMEA、过程FMEA）

          FMEA的实施步骤（程序）
           ◆ PFMEA与APQP关系
           ◆ 过程流程图、控制计划、作业指导书，及其与PFMEA的关联
           ◆ 过程流程图表式和要素 KCC& KPC识别特殊特性矩阵及清单
           ◆ 什么是特殊特性(介绍VDA1备证存档责任件)

           ◆ 讲解如何填写FMEA表格中的22项内容
              S---严重度(1至10的打分)
              O---发生率(1至10的打分)
              D---发现率(1至10的打分)

          FMEA实施的组织流程
           ◆ FMEA小组的任务分配
           ◆ FMEA小组工具的确认与应用
           ◆ FMEA的输入与输出
           ◆ FMEA中失效模式与影响的对应关系
           ◆ 故障树分析(FTA)
         ◆ 实例分析：FMEA在改善项目中的应用

第八讲 质量管理工具---APQP产品质量先期策划与控制

◆ APQP概述

◆ APQP和ISO/TS16949的关系

◆ APQP的职责范围

◆ 产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；

◆ APQP阶段划分说明与相关技术手册的关系

◆ APQP实施全过程步骤

◆ APQP实用技巧---检查清单的使用及审核中的常见问题

◆ APQP演练与样板参考文件

第三部分 质量成本控制与质量改善

第九讲 质量成本控制

                 ◆ 如何从全面质量管理角度理解质量成本?
              质量成本定义
              全面质量管理介绍
              质量成本管理的目的
              质量预防成本与质量总成本的关系
              质量管理和成本管理的特性比较
              全面质量成本管理的思路
               案例：分析某公司的质量成本有多少？

            ◆ 如何从会计角度理解质量成本?
               传统成本管理的局限性
               客观的多因多果成本运动过程
               体系化管理结构图
               质量成本的四大会计本质
               质量管理作业
               质量成本的关系特性：生克关系
               效率成本介绍
               质量费用的过程作用

            ◆ 质量成本的核算
               多因多果的成本核算模型
               质量成本核算模型
               案例；某公司的成本核算模型
              质量成本的会计科目设计
              与质量成本核算有关的故障模式
              与质量成本核算有关的成本动因
               讨论：某公司的质量和成本最佳匹配
               在EXCEL软件上实现质量成本的核算

            ◆ 质量成本的分析
              质量成本管理指标
              弹性系数的数学模型
              质量成本分析的内容和方法
              质量成本分析报告
              质量损失成本产生的常见原因
              质量成本整改推进计划
              在EXCEL软件上实现质量成本的分析

           ◆ 质量成本的预算
              质量成本预算的前提
             质量成本预算的目的
              质量成本预算的步骤
             质量成本预算的内容

           ◆ 质量成本控制环境的设计
             质量成本体系的构建必要性
             质量成本的状况诊断
              质量成本管理的总方针和目标
              质量成本管理的指导原则
              质量成本管理职责
             质量成本管理的资源投入
              质量成本数据采集规范
              质量成本控制环境组成图

           ◆ 质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)
              定义（Define）
              分析（Analyze）
             计划（Plan）
              执行（Do）
              检查（Check）
             改进（Improve）

第十讲 质量成本控制与改善

◆ 剖析贵公司的质量成本控制现状

◆ 研讨如何进行质量改善：小组研讨

◆ 讨论:如何控制由于不良采购原因所导致的质量成本?

第四部分 现场质量管理

第十一讲 现场质量管理与控制

◆ 现场质量管理的十大防呆纠错办法

◆ QCC活动圈与三星公司SQM工作介绍

◆ 现场质量管理目视化工作

◆ “双三检”等一系列质量管理改善活动的开展

◆ 研讨：贵公司如何进行现场质量改善。

◆ 讲师实地现场指导如何改进质量工作