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【内容纲要】
问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？为什么优秀公司重视企业文化？
第一部分 企业文化的内涵
● 企业文化是什么？
● 企业文化不是什么？
第二部分 企业文化与企业人
● 问题的提出
1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确，难以创造高绩效。
2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯了无数次。
3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。
第三部分 企业文化的建设
● 文化如何作用于管理，文化如何影响于效益。
《华为公司基本法》
《华侨城宪章》
第四部分 做有文化的企业家
● 成功的企业家一定是有文化、有信念的。
● 企业文化就是企业家群体的文化。
● 使命的确定决定于企业家的核心价值观或文化。
第五部分 构建自己的文化基因
● 只有共同的梦想，才能走到最远
● 价值观决定谁是你最值得信赖的人
● 一个公司的价值观必须要尊崇社会规律,敬畏客户、凝聚员工!
第六部分 核心竞争力
● 没有核心竞争力，那就是去挣钱，跟持续发展无关。
● 企业的强大是因为企业整个价值链的强大!
所以越是优秀的企业家，越要培养强大的组织执行力!
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4. 吉姆（GEM）劝说原则
5. 通俗易懂原则
6. 低褒感微原则
7. 说三听七原则
8. 避免争论原则
9. 适度沉默原则
10. 柔性表达原则
三、要做好企业产品介绍
1.掌握介绍步骤
2.解答好五个“W”
四、要学会应对问题顾客
1. 我永远是对的
2. 我有话想要说
3. 应先办我的事
4. 叫你们经理来
五、要善于处理顾客异议
⑴ 需求异议
⑵ 产品异议
⑶ 价格异议
⑷ 服务异议
⑸ 权力异议
⑹ 财力异议
⑺ 购买时间异议
⑻ 货源异议
六、要灵活化解顾客抱怨
1. 诚恳接受抱怨
2. 不要火上浇油
3. 寻找双方共识
4. 安抚对方情绪
七、要积极促成双方交易
1.善于捕捉信号
2. 建议成交策略
第五讲 要熟知沟通艺术
一、谈判语言的基本特征
1.鲜明的功利性
2.灵活的随机性
3.巧妙的策略性
4.迅捷的反馈性
二、语言运用的基本原则
1. 准确性原则
2. 针对性原则
3. 适切性原则
三、语言沟通的表现形式
1. 述说的技巧
2.倾听的技巧
3.提问的技巧
4.回答的技巧
5.说服的技巧
6.赞美的技巧
7.辩论的技巧
四、谈判语言表达三步曲
1. 抓好开头
2. 重视中间
3. 注意结尾
五、谈判沟通的语言风格
1. 平实质朴风格
2.委婉含蓄风格
3. 幽默风趣风格
4. 庄重典雅风格
第六讲 营 销 谈 判
1、谈判准备
2、设计谈判方案
3、准备谈判工具
4、沟通搭档
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