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《实用礼仪》
主讲:杨和泰
l 课程介绍
道、德、仁、义、礼。
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
在世界一体化的今天，任何企业要想取得事业成功，其团队必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
员工的形象代表着企业的形象
员工的气质映射着企业的文化
员工的表现直接影响着企业的利润……
礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。员工如果不知道如何接待顾客，就会错失很多顾客……
本课程旨在帮助销售人员明确销售中不知不知的礼仪：言、行、举、止……来提升销售形象，提高销售业绩，加强企业文化建设，提升企形象。
l 授课对象：企业全员、销售团队。
l 课程目的：
1、识礼，并明确礼仪在销售工作中的重要性
2、从外在进入内在，塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对职业活动中的某些细节，包括职业着装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训，展现符合本行业特征的专业人员的人格特质、职业风范以及工作思维习惯，快速建立沟通平台塑造企业员工合格的商务形象
3、培养参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效地与客户沟通，提高成交率。
4、掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧，提升员工综合素质，提高职业素养，塑造专业的职业形象，加强企业文化建设，树立企业良好的社会形象。
l 授课时长：（1天）
l 课程纲要
一、什么是礼仪
先礼而后世
道、德、仁、义、礼
礼貌、礼节、礼仪的区别
二、礼仪的分类
三、为什么讲究礼仪
三大角度讲礼
个体
团体
社会
四、仪表礼仪
1、从头开始
2、服装及其礼节
3、饰品的佩戴
4、女士化妆
5、第一印象的重要性
6、微笑
7、商务人士的禁忌
案例赏析：不要失礼在仪表上
五、举止礼仪
1、站姿及练习
标准式
前交式
后交式
2、坐姿及练习
正坐
侧坐
开关式
重叠式
3、蹲姿及练习
得体蹲姿
优雅蹲姿
4、请姿及练习
5、走姿及练习
六、沟通礼仪
三大沟通方式：文字、语言、肢体。
（一）营销语言的沟通礼仪
1、营销语言沟通的四项基本原则
2、基本礼貌十字用语
3.营销语言的三大主要形式
4、谈话交往中的四不准
5、个人隐私五不问
6、营销语言的沟通技巧
成功七问
7、谈吐礼仪中的八大禁忌
（二）肢体语言的沟通
1、眼神
2、握手礼仪
握手的时机
握手的方法
握手的原则
握手的顺序
握手的注意事项
3、名片礼仪
案例赏析
4、关于致意的礼节
5、在交际中善于运用四个空间距离
人际交往空间距离的意义
（三）注意职场伦理
可越级投诉，不要越级请示
不要越级指挥
需谨慎处理的信息
七、介绍的礼仪
1.当介绍人向自己介绍别人
2.自我介绍的三大方式
3.为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友相互认识
八、称呼礼仪
九、接待礼仪
1、人员接待
三轻四声
异议的处理
不可直接拒绝顾客
2、电话接待礼仪
十、会议礼仪
十一、通信礼仪
十二、日常交际的其它礼仪
1、舞会礼仪
2、拜访礼仪
3、宴请礼仪
中餐礼仪：入席、点菜、祝酒、敬酒、点烟、请菜、筷子使用十忌等。
西餐礼仪
4、乘车礼仪
十三、交际中损害个人魅力的26条错误
十四、人际交往不可不知的18条人情世故
十五、把握商务礼仪的基本原则
适度、敬人、自律、真诚
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