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培训课时：4-6小时
学员对象：企业初中级管理人员和对外业务人员
企业初中级管理人员：提升员工礼仪修养，提升企业人文形象，间接改善企业工作氛围，助于企业内部行政管理，改善员工关系
对外业务人员：提升企业对外形象， 促进业务人员短时高效建立客户信赖感
课程背景
越来越多的企业在高速发展的同时，面临着行政管理困难，工作氛围松散，员工关系僵化……这些问题直接影响企业形象的树立。如何给客户和合作伙伴留下良好的第一印象，进而成功的取得信任感达成购买或合作的意向，更是让企业管理者和业务人员深感头痛的问题。
那么如何有效的、从根本上改善企业形象，如何从第一眼就建立良好的评价，在《商务礼仪》的课程中可以找到答案。
课程特色
1、授课形式多样
授课采用体验互动、案例评析、现场演练、互动问答、团队游戏等多种授课形式，将课程中心和主旨渗透灌输给每一个受训者。
2、因地制宜，落实于企业实际业务
讲师将根据企业实际发生的业务和产生的问题，通过互动、剖析、整理思路等多种形式，切实解决运营管理中的实际问题，避免了“一听全懂，一用全蒙”的培训老大难问题。
课程目标和学习收益
1、通过体验互动和沟通讲解，缓解管理层和基层员工间的误解，增强团队凝聚力
2、增强员工对企业形象和自身形象的认知
3、了解和掌握基本办公礼仪、接待礼仪、初级国际礼仪等
4、和谐企业办公氛围、提升员工的忠诚度和服务意识
授课要求
有一定的活动空间，便于现场互动和游戏
主要课纲
一、什么是礼仪？什么是商务礼仪？
二、电话礼仪
1）通话前的准备
2）电话沟通礼仪
3）手机礼仪
三、从头到脚话形象——让人第一时间接受你
1.职场形象塑造三要素
2.女性商务形象塑造
1）女士标准商务形象要求
2）拉近沟通距离——女性配饰选择
3.男士商务形象塑造
1）男士标准商务形象要求
2）男士服装巧搭配
3）男人的品位之选——袖扣、领带
4. 闻香识人——香水礼仪
四、“行为举止”礼仪
1.站、坐、走、蹲姿态
2.没有国界的语言——微笑
3.心灵之窗——眼神
4.距离
5. 握手礼仪
6. 介绍礼仪——自我介绍和为他人介绍
7．名片礼仪四步曲
1）发送名片的标准仪态
2）接收名片的标准仪态
3）名片放在哪
4）怎么样索取名片
五、商务拜访礼仪
1.称呼礼仪
2.高端客户拜访礼仪
3.商务沟通六不谈
六、商务接待礼仪
1.斟茶倒水礼仪
2.接待中的引导礼仪：姿态和位次
3.接待中的次序礼仪
1）乘车座次
2）电梯位次
3）行进座次
4）宴请位次
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