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课程背景
高难度谈话，即：任何难以继续的对话。
高难度谈话是日常生活的一部分。
不同的社会角色之间，每天都在演绎着形式与内容各不相同的高难度谈话，尤以二大类5种角色间谈话最为常见。
一、家庭高难度谈话
1、夫妻：涉及父母赡养、儿女教育、家庭事务、夫妻感情、生活习惯等话题，谈话惯以争执、争吵，严重者家庭破裂，教训深刻。
2、父母与儿女：老人健康、儿女功课、恋爱婚姻、生活习惯等，谈话难以继续，听之任之、强迫接受或草草收场，严重者离家出走，悔之莫及。
二、企业高难度谈话
3、领导与下属：职位影响谈话，关键谈话常常以领导被迫拍板结束，甚至不欢而散；老板与经理人因谈话不当，关系出现裂痕，直至分道扬镳。
4、同事间：工作协调、考核评价，口角争执，关系淡漠、僵化，以至延误工作。
5、企业与客户、供应商：质量、交货、价格、服务等商业谈话，“公说公有理，婆说婆有理”。严重者供求关系、客户关系恶化。
其它，如兄弟姐妹、邻里、朋友、恋人等，也充斥着高难度谈话。
因此，
Ø 个人及家人可视本课程为提升沟通修炼、建设幸福家庭的必需品；
Ø 各类组织可视本课程为提升员工工作品质、生活品质的福利；
Ø 企业可视本课程为强化客户关系、提升客户价值的武器。
课程对象
u 以上角色均可参加。
u 课堂上2人为一组进行练习，因此，不接受单个报名。提倡携下属、上级、家属、亲友参加。
学员收益
1、学会化解高难度谈话的方法
Ø 缓解谈话压力
Ø 使谈话更加卓有成效
2、对外
Ø 轻松化解难解的矛盾
Ø 做到不失礼节和正直
3、对内
Ø 获得谈话乐趣
Ø 恢复内心宁静。
课程大纲
一、高难度谈话，难在哪
l 高难度谈话的含义
l 高难度谈话的危害
l 高难度谈话的三层结构。
二、转变姿态
l “发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设
l 情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认可情绪
l 自我认知对话：三大认知、重获平衡。
三、 化解高难度谈话
l 走进三层对话
l 检查谈话目的
l 从第三个故事开始
l 他的故事，你的故事
l 解决问题 。
四、总结：
l 最后的思考。
课时
l 课时：6小时。
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