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【课程对象】
企事业单位全体员工
【课程背景】
本课程为于东北老师的精品课程之一,有百场以上的课程见证。2008年于东北老师作为学者到河南登封少林寺参佛,悟出五名箴言:即“心持善念”、“情结善缘”、“口讲善言”、“身行善事”、“人享善果”。于东北老师将静修悟道的大智慧融入企业心智,进而帮助了百余家企业走出了困境迷局,实现了开疆拓土、业绩倍增。
【课程价值】
1帮助全体学员明白,不仅外部的客户是客户,内部流程对接的每一个单元都是客户,都需要“以客户为中心”。在做具体工作的时候,需要从“要求”到“需求”,进行思维蝶变,提高工作效能。
2、“以客户为中心”不能仅仅停留在销售的层面,应该成为整个公司的工作习惯,以此来实现客户价值。
3、本课程不仅仅是观念,更为重要的是策略和方法,会使全体学员学到,“以客户为中心”的恪守原则,“以客户为中心”的讲话方式,“以客户为中心”的工作标准。
4、最终帮助学员心想事成,极速成功;帮助企业大展宏图,基业长青。
【课程特色】
课程内容:最权威、最前沿、最实用、最具价值。
教学方法:专家讲授,案例分析,视频教学,游戏互动,行动教学等。
教学方式:采取学员最易接受的教练式教学。设PK排名红黑榜,学员分组,选举队长,确定队名、队标、队呼、队歌,修炼目标,保障措施等。
【课程时间】1-2天
第一讲 心持善念:全面秉承“以客户为中心”的理念
第一节:以客户为中心的全面认知
1、谁是你的客户
2、流程对接的每个单元都是你的客户
3、内部客户与外部客户
第二节:以客户为中心的好处
1、客户价值是一个商业交换概念
2、我们的价值是由客户决定的,不是由自己决定的
第三节:转变观念:观念变,天地变
1、公司谁最大:谁给你发工资谁最大
2、客户说你是最好的,你就是最好的
3、百分百责任:付出才能杰出,承担才能成长
4、 市场经济与等价交换
5、案例:老婆打老公谁的责任
第四节:深谙天道,洞悉人道,成就王道
1、坚持1个价值观
n 做有用的事
n 做有价值的事
n 做有效益的事
2、遵循2个法则
n 定位法则
n 聚集法则
3、摘掉3个病毒
n 排拆信念
n 隐晦信念
n 不自主信念
第五节、重温商训,做好“以客户为中心”
1、天:为先天之智,经商之本
2、地:为后天修为,靠诚信立身;
3、人:为仁义,懂取舍,讲究“君之爱财,取之有道。”
5、把没意义的事变成有意义的事——万科王石
第六节:以经营的思想做工作
1、经历一个过程
2、营造一种价值
第七节:要想进步快,学会替换的法则
1、好好向上,天天学习
2、好思想不进来,差思想出不去
3、揭秘品牌的真相——意焦价值
4、爱迪生身世的启示
第二讲 情结善缘:恪守“以客户为中心”的工作原则
第一节:人生的第一智慧
1、做好选择,少受挫折
2、选对池塘钓大鱼
3、为什么熊不愿意与狗结婚?
第二节:不在于你是谁,在于你的圈子里有谁
1、稻草如何卖出龙虾的价钱?
2、产品组合的意义
3、20美元的衣服如何卖出1200美元
4、五指理论
第三节:如何感召客户与你结善缘
1、造好产品就是立德
2、卖好产品就是行善
3、用好产品就是智慧
第四节:如何让内部客户喜欢你
1、突破自我——改变心智模式
2、积极心态——阳光人生
3、阳光心态蝶变密码之——承担责任
4、阳光心态蝶变密码之——坚持付出
5、阳光心态蝶变密码之——绝对执行
6、职场阳光心态蝶变密码之——团队合作
7、阳光心态蝶变密码之——凡事感恩
8、阳光心态蝶变密码之——向身边的大人物学习
第三讲 口讲善言:“以客户为中心”就要传播正能量,实现大价值
第一节:“以客户为中心”的思路线路图
1、6个支撑:
2、4个入口:
3、1条路径:
案例:选鱼塘、用钓钩、下鱼饵
第二节:沟通的三重境界
1、说话
2、沟通
3、谈判
第三节:“以客户为中心”就要问对问题
1、红黑客户的正反启示
2、卖个煎饼果子都有大学问
3、领导交待任务你需要做什么
第四节:“以客户为中心”的沟通方式
1、案例:买梨的启示
2、沟通智慧模型
3、“团队”二字有学问
4、如何与客户沟通
5、如何与上司沟通
6、如何与同事沟通
7、如何与下属沟通
8、沟通大智慧分享
第五节:用好沟通策略,实现业绩快速增长
1、不在于你说什么,在于别人听到什么
2、两个医生的营销启示
3、不在于别人听到什么,在于别人传播什么
4、讲好故事,卖好产品
5、只有思想放进客户的脑袋,手才有资格伸进客户的口袋
6、数据说话、案例交流、图像传播
第六节:“以客户为中心”需要在沟通时打好6发炮弹
1、信号弹的识别方法
2、烟雾弹玩法
3、催泪弹的玩法
4、手榴弹的扔法
5、核弹的打法
6、扯蛋的用途
第七节:“以客户为中心”必须传播正能量
1、能量币
2、个人品牌价值塑造
第四讲 身行善事——“以客户为中心”就是要做结果
第一节:商业社会的四个转化
1、杂牌向品牌转化
2、业余选手向职业化高手转化
3、游击队向正规军转化
4、坐商时代向行商时代转化
视频分享:利用欲望,达成欲望
第二节:拉动销量的三辆马车
1、品牌:不在于你是谁,在于别人把你当谁
2、服务:你能服务多少人,你就能管理多少人
3、政策:以看重为原则,以触动为限
4、案例:以速度冲击规模
第三节:重视客户价值要做什么
1、营销是不断发现需求并且满足需求的过程
视频分享:球是怎么踢进去的
2、充分利用“10-6-8法则”
3、占对山头、插好旗帜,抢占品牌置高点
4、芭田股份“食物链营养专家”的启示
5、智力集团4个书包的策划启示
第四节:结果是怎么做出来的
1、所有的成功都是常识的运用
2、行动不一定有结果,不行动一定没有结果
视频分享:永不放弃
第五讲 人享善果:“以客户为中心”的价值呈现
第一节:商业社会不讲“道理”,只论得失
1、做人何谓正确
n 对错的前提是责任
n 得失的前提是负责
n 互动:人与车的PK
2、充分运用“以终为始”的思想
n 水浒集团鲁智深遗言的启示
n 三国集团曹操遗言的启示
第二节:走过三重门,实现“以客户为中心 ”
1、世界上什么门打不开?
2、世界上什么门只有自己能打开?
3、世界上什么门只有一个人能打开,他是谁?
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