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课程对象
企业各层次员工
课程时间
2天（6小时／天）
课程价值
1. 了解管理压力和情绪有人的意义
2. 了解压力和情绪产生的原因
3. 掌握如何有效切断“压力源”的方法
4. 掌握如何主动宣泄自己的压力
5. 掌握如何将压力变为动力的方法
6. 树立良好的职业心态和积极生活心态
7. 掌握有效影响他人情绪的方法
课程内容
第一讲：压力与情绪管理概述
第一节：正确认识压力与情绪
n 案例分析：事件
n 压力就是外界的变化对人的一种刺激
n 压力与情绪的关系
n 中国人的思维“情-理-法”
n 中国人的成熟从管理压力和情绪开始
第二节：压力和情绪的管理过程
n “忍”的刀在自己身上，不在别处
n 案例分析：疯子的“辱骂”
n 压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化
n 案例分析：刀头与刀柄、5S的启示
n 压力和情绪管理的程度——情商EQ
第二讲：探明压力源及情绪变化原因——有效分割
第一节：压力源就在“两圈”之中
n 什么是“相关圈”与“影响圈”
n “相关圈”是如何刺激情绪变化的
n 如何做到从“为什么”到“是什么”
n 案例分析：炒股、接机、阿Q
n 人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”
n 案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话
第二节：人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”
n 案例分析：小娟的故事
n 互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感
n 问题真相揭示
n 什么是“情绪负债”
n 人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？
n 中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？
n 视频分析：他为什么这么受重视
n 美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵）
n 互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”
第三节：如何有效清除“情绪负债”，切断压力源
n “情绪负债”的本质分析
n 案例分析：全民超人
n 为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”
n 如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿）
n 案例分析：小浪花的烦恼
n 当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”
n 案例分析：为了谁？
n 互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他
n 案例分析：急功近利的人
n 互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？
n 清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维
n “利”与“和”的关系是什么？
n 案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品
n 互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”
第三讲：有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪
第一节：压力需要及时宣泄
n 《水知道答案》给我们的启示
n 长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害
n 案例分析：他是做什么工作的
n 压力及时卸除会避免更恶性的结果
n 案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”
第二节：主动理解胜于被动宣泄
n 案例分析：暴君
n 互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？
n 案例分析：卸除心中的“炸药”
n 互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？
n “换位思考”是缓解自我情绪的最好方法
n 互动练习：“忘我”境界法
第四讲：有效地转化压力与情绪——变压力为动力
第一节：人类独有的“压力转化器”
n 人类与动物的反应模式的区别
n 案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”
n 人类可以对外界刺激有选择做出反应
n 人类越高级就越不容易直接反应
n 案例分析：小道消息
n 互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？
第二节：自我对话的作用——各种“心态活动”
n 案例分析：服务
n 如何正确理解“赢”
n 案例分析：新上岗的售票员
n “就业心态”使人能够正确对待工作的不如意
n 案例分析：改变
n “创业心态”能使障碍成为阶梯
n 互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别
n 案例分析：仓库、李维斯
n “积极心态”使人内心永远充满阳光
n 案例分析：淡定
n “平常心态”使人们远离浮躁与紧张
第五讲：如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权
第一节：关注他人情绪
n 人们习惯地跟着自己的感觉走
n 案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管
n 互动讨论：中国人讲理吗？
n 人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通
第二节：如何做到不受他人非正常情绪的影响
n 互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？
n 如何理解“情感账户”
n 案例分析：打孩子，最难对付的下属
n 人际交往的最高境界是“让别人欠你的”
n 案例分析：搭车
n 互动讨论：这个人有什么特质
第三节：如何有效影响他人情绪
n 互动练习：互拉
n 对立能够影响对方吗？
n 什么叫做“共情”（处理顾客投诉）
n 案例分析：再开三十万公里
n 互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么
n 如何解释“心锚”的作用
案例练习：如何影响小李的情绪
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