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《员工辅导》-段天翔

培训课时：2天 16课时

学员对象：企业各级管理人员（部门经理、门店店长/店经理、主管）

课程背景：

随着中国经济的腾飞，跃然成为世界第二大经济体，我们的企业已经不仅仅立足一小片市场，已经鸟瞰中国，乃至奔向世界。企业要能在市场中立于不败之地，不仅要有准确的市场定位和长远的战略布局，更要能够把这一切化为市场的占有率方为硬道理。

在“新常态”经济形势的要求下，我们企业面临着前所未有的市场竞争，单靠几个所谓的精英绝对无法保证长久的市场占有，如今的竞职是人才的竞争，所谓“得民心者的天下”。谁赢得了“人心”——客户、员工、股东——谁就拥有了 “话语权”。客户需要的是优质的服务——产品和售后；股东需要的是投资回报。这一切都需要员工的点滴来实现，各个岗位的员工心往一处想，劲儿往一处使自然“水到渠成”。对于每一位管理者而言，工作中的重中之重自然是要带好团队成员，实现合力。因此，对员工的支持、辅导就势在必行。让员工感到管理者的领导有方、与之共事有奔头，愿意共进退，企业何愁没有市场。

段天翔老师根据自己15年在各大企业（囊括金融保险、医药、地产、百货业、教育行业、连锁经营等服务领域以及制造型企业等）的亲身工作经历，结合自己多年的从员工到管理者的经历，无论对销售团队还是非销售团队的员工均有较为深入的了解。同时具备心理学专业知识的他更加能够很好的剖析出员工的心理过程，做到对症下药。段天翔老师坚信员工辅导的作用不在于教会了员工多少，更在于员工愿不愿意和管理者、和企业共同成长。段老师从企业的实际情况出发，以掌握实战能力为宗旨，注重培养管理者的实战可操作能力。

通过训练，段天翔老师旨在帮助各级管理者找到适合其自己的辅导员工的方法，以促进管理者自己的职业生涯发展。

课程特色：

1、个性化定制，不追求千篇一律

1) 培训中一切从受训学员自身的特点出发，不搞一味的“流水线生产”。

2) 运用多样化的授课形式（引导、示范、指导、身教、案例等）让受训学员把每一项技能、理念内化为有自己特色的LOGO。

3) 教会学员如何把结合自己的特点，变被动为主动的对员工进行有效的辅导。

2、注重实战，以现实经营管理为出发点展开培训和训练

1) 充分发掘学员自身潜力。

2) 一切以企业的实战需求为导向，培训、训练管理者的实战能力。

3、在于引导、指导，而非单一的讲解

1) 培训、训练过程中始终以“授人以鱼不如授人以渔”的理念为根本出发点和最高原则。

2) 整个过程注重对学员“可持续学习、管理能力”的发掘为重点，不为讲解知识而讲解。

4、后续服务，持续跟踪咨询、指导

1) 为企业提供后续咨询服务，针对企业的具体情况提出合理化建议。

2) 培训结束后，免费提供解答学员在实际工作中遇到的问题的服务。

课程目标/学员收益：

1、让每一位管理者清晰的了解自身的角色定位：在企业中的位置、在部门中的位置、在上级中的位置、在同事中的位置、在下属中的位置。

2、清晰辅导的目的及如何进行有效的辅导。

3、掌握作为管理者应具备的具有可操作性辅导能力。

4、帮助管理者形成一套具有自身独特优势的员工辅导能力，提升部属的工作技能、工作效率。

授课方法：

培训过程中，运用段老师独有的“自然法”授课方式，灵活采用教练指导法、思想碰撞法、讲授法、经验分享法、互动研讨法、案例分析法、现场演练法、实战检验法、游戏法等多种授课方法，使培训效果达到最好。

主要课纲：

绪论：员工辅导概述

一、管理者面对的现实情况

二、辅导的意义何在？

第一篇章：定位篇

辅导员工的过程也是管理者水平高低的体现，自然需要管理者清晰的了解自身的情况，敢于正视自己的现状——优势、不足。内容主要包括：

一、管理者自身角色定位（目的及意义）

二、管理者自身应具备的能力素质要求：11项核心能力

课程训练之一：理念建立、用行动来践行理念

第二篇章：践行篇

一切停留在头脑中的都是“纸上谈兵”，辅导在于让员工愿意跟着领导一起干，内容主要包括：

一、管理者辅导过程中应面对及需要克服的障碍

二、管理者如何辅导，实现员工有效收获

三、管理者辅导的要点

四、管理者辅导的原则

五、 “读懂”你的下属（年长下属、年轻下属、80后下属、90后下属）

课程训练之二：掌握提升自身能力相关方法并进行模拟实战演练