培训对象

各职能部门经理、主管、新任管理者、希望从事管理工作的人员

课程收获

课程收益: 学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业的执行力和管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。 统一企业中层管理者与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，

课程大纲

第一天 第二天

课程导入

建立学习团队

介绍学习研讨方法


1-1管理的基本概念

管理的定义

管理理论的发展

管理常用的方法

管理者的任务

管理者的能力构成


1-2管理者的角色

骨干员工与管理者的区别

中层管理者的角色

角色转变的主要困难

管理者容易犯的错误

成为部门领导者


1-3管理的基本工作

管理者的职责差异

管理工作的基本内容

为经营目标实现提供保障

组织赋予的权利

对结果负责

1-4理解组织文化

组织文化的概念

组织文化的结构

组织文化的作用

快速融入组织文化

有效维护组织文化


1-5建立个人影响力

组织权力的概念

影响力的概念

影响力的构成因素

提高个人威望的5E模型

获得影响力的日常行为


1-6管理者的职业发展

态度与能力的关系

管理者的基本态度

与上司相处的要点

学会阳光思维

规划职业成长目标


课程总结

管理技能训练课程跟进评核

“管理技巧”行动表


C-MTP管理技能训练

2--工作协调篇


课程收益：学完本课程，学员可：

1. 理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法；

2. 学会与他人进行良好的沟通交流，让工作能够在部门间顺畅推进；

3. 掌握基本的公众表达技巧，形成与同事达成共识的能力；

4. 掌握说服他人的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象；

5. 掌握开会的技巧，使部门会议真正能够解决问题。


课程内容

第一天 第二天

课程导入

建立学习团队

介绍学习研讨方法


2-1沟通的基本准则

沟通的过程

组织沟通的形式

组织沟通中的障碍

沟通的基本原则

聆听的技巧


2-2演讲的技巧

讲演的目的

语言表达基本功

讲演者的形象

把握好开始与结束

临场技巧


2-3说服的技巧

说服的基本架构

说服的PREP法

运用同理心说服

运用视觉资料强化效果

增强说服力的方法

2-4开会的技巧

会议的作用

会议的种类

会议运行流程

会议主持者的职责

参会者的注意事项


2-5工作沟通的技巧

接受上司指示

提供有效建议

应对同事抱怨

部门间协商

信息的目视化


2-6与部门下属沟通

有效下达指命令

交付工作任务

批评指责下属

解决下属问题

持续跟进下属业绩


课程总结

管理技能训练课程跟进评核

“管理技巧”行动表





C-MTP管理技能训练

3--业务运作篇


课程收益：学完本课程，学员可：

1. 了解部门管理的流程，能够科学合理的管理部门的工作；

2. 了解部门工作目标如何支持公司目标的实现，建立具有进取心的目标；

3. 学会将部门目标落实到下属目标的技巧，做到上下一致推动完成部门业绩；

4. 理解实现工作业绩在于过程控制，掌握下属业绩的过程跟进；

5. 理解人是一种不稳定因素，必须建立合理的工作流程以稳定部门绩效。


课程内容


第一天 第二天

课程导入

建立学习团队

介绍学习研讨方法


3-1部门业务的展开

建立部门管理手册

部门管理流程

界定部门职责

确定部门工作目标

制度对员工的影响


3-2部门目标的设定

目标管理的定义

目标管理的意义

部门目标的构成

目标设定的原则

部门目标的推进流程


3-3部门目标的分解

部门目标和个人目标

利用鱼骨图进行分解

利用树图进行分解

利用PDCA进行分解

利用四纬法进行分解

3-4工作计划的制定

计划基本概念

不做计划的借口

制定计划的注意事项

计划实施的要点

计划制订的方法


3-5部下工作的跟进

管理部下工作的流程

部下达成目标的要素

帮助部下达成目标

辅导面谈解决问题

部下工作结果评价


3-6工作流程的建立

流程与流程图

流程管理的意义

三类企业工作流程

部门业务主流程

岗位操作流程


课程总结

管理技能训练课程跟进评核

“管理技巧”行动表





C-MTP管理技能训练

4--问题解决篇


课程受益：学完本课程，学员可：

1. 掌握PDCA和KT等科学的问题分析方法和常用工具，培养解决问题的正确思维；

2. 能够从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施；

3. 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因；

4. 掌握分析导致决策制定受阻等因素，客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生；

5. 在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。


课程内容：


第一天 第二天

课程导入

建立学习团队

介绍学习研讨方法


4-1认识管理问题

问题的意识

问题的类型

发现问题的途径

问题的具体化

群策群力解决问题


4-2解决问题的常用工具

五个为什么法

QC 七大手法

六顶思考帽法

PDCA法

DMAIC法


4-3 KT-1 情景分析

情景分析概念

整理关注的关键问题

收集关键问题的关注事项

排列解决问题的优先顺序

确定最佳的解决办法

4-4 KT-2 原因分析

原因分析概念

关注的问题与观察到的事实比较

观察比较事实的每一个可能原因

推断验证最可能原因

建立解决对策


4-5 KT-3 决策分析

决策分析概念

确定决策的标准

评价备选方案

确定备选方案存在的风险

找出合适方案


4-6 KT-4 计划分析

计划分析概念

分析可能出现的潜在问题

分析问题发生的原因

预防问题原因

准备应急方案


课程总结

管理技能训练课程跟进评核

“管理技巧”行动表


C-MTP管理技能训练

5--员工培育篇


课程受益：学完本课程，学员可：

1. 理解人岗匹配的重要性，掌握招聘合适员工的基本技巧；

2. 理解员工的能力不是天生的，掌握培养新老员工的主要方法；

3. 懂得为了自己向更高层次发展，培养好接班人的重要性和方法；

4. 了解工作中人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；

5. 掌握辞退不合适员工的技巧，将辞退工作的负面影响降到最低程度。


课程内容：

第一天 第二天

课程导入

建立学习团队

介绍学习研讨方法


5-1配置合适的员工

主管在招聘环节中的作用

掌握结构化面试

行为测试四要素

面谈过程与问题导向

面试常用技巧


5-2培养新员工

新员工的特点

让新员工适应环境

新员工的指导内容

新员工培养的3UP

新老员工之间的磨合


5-3做好在岗培训

成人学习能力趋势

认识在职训练

不同员工的指导重点

工作技能的评价

工作技能指导的方法

5-4培养接班人

规划员工的发展

学习和成长的途径

培养员工的常用方式

七步教练法

成为教练式领导


5-5处理员工的冲突

冲突的概念

人际冲突产生的根源

五种冲突处理风格

利用心理学的方法处理冲突

冲突处理的关键


5-6辞退不适合员工

辞退员工的成本

辞退员工的标准

辞退员工的水晶球原则

体面地辞退员工

辞退员工的面谈技巧


课程总结

管理技能训练课程跟进评核

“管理技巧”行动表




C-MTP管理技能训练

6--领导技巧篇


课程收益：学完本课程，学员可：

1. 理解员工的差异性，以便用不同的方法带领下属完成业绩；

2. 掌握工作时间的分配方法，学会合理安排工作以避免工作时间的浪费；

3. 学会正确地将合适的工作任务授权给合适的下属，让自己承担更有价值的业务；

4. 了解激励下属工作动机的基本原理和常用方法，掌握除了金钱以外的多种激励措施；

5. 理解和谐愉快工作氛围的重要性，学会营造轻松愉快的部门工作气氛以提高部门绩效。


课程内容


第一天 第二天

课程导入

建立学习团队

介绍学习研讨方法


6-1理解不同的员工

业绩表现不同的员工

职业倾向不同的员工

不同个性员工的区分

不同个性员工的特点

不同个性员工的管理



6-2四种领导方式

领导的二类行为

职业发展的四个阶段

四类不同的管理情景

选择合适的领导方式

适应上司的领导风格


6-3工作的轻重缓急

时间不够用的原因

时间的特性

事务的轻重缓急

管理者的时间分配

消灭时间浪费的方法

6-4有效授权下属，，

授权基本概念

授权的三大好处

管理者不授权的原因

授权的流程

授权时的注意点


6-5激发员工热情

激励的过程

激励的三种方式

激励的基本理论

激励员工的工具

管理者日常激励法


6-6创建和谐工作氛围

大雁南飞的启示

FISH 故事启发

良好组织环境的构成

实现员工的期望

赢得员工的忠诚


课程总结

管理技能训练课程跟进评核

“管理技巧”行动表




视野远程课程大纲（7月27日）


第一部分 管理的基本概念 二小时

管理的定义

管理者的任务

管理者的职责差异

管理工作的基本内容

骨干员工与管理者的区别

角色转变的主要困难

管理者的能力构成


第二部分 处理问题的途径 二小时

问题的类型

发现问题的途径

问题的具体化

群策群力法解决问题

平行思考法分析问题

五个为什么法分析问题

鱼骨图法分析问题

PDCA法解决问题

DMAIC法解决问题

KT法解决问题


第三部分 工作沟通的技巧 二小时


接受上司指示

提供有效建议

应对同事抱怨

有效下达指令

交付工作任务

批评指责下属

解决下属问题