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五星级金牌导购员 十步流程训练
一、 顾客的价值
1. 你的顾客在哪里？
2. 紧跟顾客的感觉走
蜜月期
开心期
动念期
犹豫期
冷静期
临界期
案例：豪华彩电的豪华销售
3、顾客的价值
4、顾客的类型及应对技巧
判断客户类型，确定沟通策略
按性格类型分类
案例：四种顾客类型的不同沟通技巧
二、五星级促销员的打造
1. 透过案例及活动思考：什么样的促销员是五星级的店面销售员
2. 五颗心的修练打造五星级优秀店面销售员
3. 5个案例分别解密五星级优秀店面销售员的行为及修练
三、十步流程训练
1. 接近顾客
接近顾客的最佳时刻：
接近顾客的最佳方法：
2. 初步接触顾客。
开场的技巧
案例：如何有效接近、接触顾客深圳万佳导购的经验共享
案例：西安好又多导购的经验共享
3. 产品提示
询问的SPIN技巧
4、 揣摩顾客需求
5、 商品卖点介绍技巧：
FBA法则
ABF法则
SPIN法则
6 掌握核心销售要点
如何将产品缺点转换成产品卖点
7、 劝说购买
8、 成交时机与方法
课堂讨论：顾客的成交信号在哪里？
案例：女儿对妈说：“王丽她们家就是这台，我就要这台绿色的电脑!”，可妈不同意购买这种高配置电脑，你如何应对？
9、 化解顾客的异议
化解异议的万能公式
课堂训练：
你们的产品包装太难看了，如何应对？
10、 如何应对顾客投诉
应对技巧：
接受、认同、赞美
化反对问题为卖点
1. 你的顾客在哪里？
2. 紧跟顾客的感觉走
蜜月期
开心期
动念期
犹豫期
冷静期
临界期
案例：豪华彩电的豪华销售
3、顾客的价值
4、顾客的类型及应对技巧
判断客户类型，确定沟通策略
按性格类型分类
案例：四种顾客类型的不同沟通技巧
二、五星级促销员的打造
1. 透过案例及活动思考：什么样的促销员是五星级的店面销售员
2. 五颗心的修练打造五星级优秀店面销售员
3. 5个案例分别解密五星级优秀店面销售员的行为及修练
三、十步流程训练
1. 接近顾客
接近顾客的最佳时刻：
接近顾客的最佳方法：
2. 初步接触顾客。
开场的技巧
案例：如何有效接近、接触顾客深圳万佳导购的经验共享
案例：西安好又多导购的经验共享
3. 产品提示
询问的SPIN技巧
4、 揣摩顾客需求
5、 商品卖点介绍技巧：
FBA法则
ABF法则
SPIN法则
6 掌握核心销售要点
如何将产品缺点转换成产品卖点
7、 劝说购买
8、 成交时机与方法
课堂讨论：顾客的成交信号在哪里？
案例：女儿对妈说：“王丽她们家就是这台，我就要这台绿色的电脑!”，可妈不同意购买这种高配置电脑，你如何应对？
9、 化解顾客的异议
化解异议的万能公式
课堂训练：
你们的产品包装太难看了，如何应对？
10、 如何应对顾客投诉
应对技巧：
接受、认同、赞美
化反对问题为卖点
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