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高情商销售的15个法则

任何购买行为都是情绪的产物；任何关系都建立在情绪的基础上。

销售人员最重要的功夫就是理解客户对产品及服务的情绪需求；建立及管理客户关系。而这一切，都是情商说话。

情商不仅是关系管理。实际上，关系管理的前提是自我管理，而自我管理的基础是自我觉察、自我认知。也就是说，情商的根基在于自我认知。了解了自己，才谈得上管理自己，也才可能有效影响他人。

自知之明远比聪明重要；或者说，它是最有用的“聪明”。说简单，情商可以用一句话定义：觉察与管理自己和他人情绪的能力；说复杂，情商林林总总由15个维度（指标）组成，每一项都有特定的意义，也都与销售息息相关。本培训通过情商诊断报告，逐一探讨15个情商维度及它们如何影响销售业绩，如何调整以达到更好的自我管理与关系管理。

培训适用对象：

销售代表及销售管理者

培训目的：
认知自我情绪，理解他人情绪
学习自我管理及客户关系管理技巧
建立有效的人际关系平台
培养阳光心态，乐观应对压力
提升销售技巧, 创造骄人业绩

培训大纲
销售业绩取决于什么
销售精英的情商需求
如何发现千里马

高情商销售的15项法则

自我认识及修炼
法则一：觉察自身情绪，传递快乐
法则二: 自我肯定，接纳不完美的自己，客户就会接纳你
法则三: 自我实现，跟从自己的心，爱上销售，爱上未来

强有力的表达
法则四: 如何让情绪影响对方
法则五: 坚定直率，如何对客户说“不”
法则六: 自立而不自孤，销售不是一个人的战争

人际能力
法则七: 客户是这样炼成的
法则八：同理心是销售成功之要诀
法则九: 关心他人的幸福

决策能力
法则十: 看清现实，别被自己忽悠
法则十一: 处理问题，异议带来生意
法则十二: 行动而不冲动

压力管理能力
法则十三: 灵活应变，宠辱不惊
法则十四: 抗压是销售的基本功
法则十五: 只需乐观，已成功一半

报告答疑
制定个人行动计划

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