课程名称：企业文化的落地与执行之8大工具

课程讲师：

课程课时：1天（其实为2天课程内容）

简单描述（课程效果）： 

■掌握企业文化的本质和内涵：“三I合一”，以及企业文化的“冰山理论”；

■企业文化的落地8大工具：可以学会后落地并使用，是企业文化实战课程的关键；

■企业文化定位方法：你对企业文化的定位是什么？你展示给客户什么样的形象和第一联想度？（宝马、肯德基等）

■企业文化创新技巧：企业文化的建设是需要技巧的，例如：变虚为实，变下为上，变刚为柔等

■视频观摩：海尔企业文化建设的过程；统一方便面的变者生存的文化展示等，有感官的对企业文化建设的认知；

■企业文化建设案例：中国建设银行、中国交通银行和招商银行的文化建设案例分析；

■5种文化创新出发点的探讨：品牌文化、产品文化、服务文化、营销文化和故事文化；

■客户文化：有什么样的企业，就有什么样的客户——如何引导你的客户文化——“客户与企业共创文化”理念；

■全员文化：企业文化≠老板文化，全员文化才是一个企业文化建设成功与否的标准。

适合行业： 行业不限

适用范围：管理人员、销售部经理、市场部经理、财务部经理、生产部经理、人力资源部经理等

课程大纲：

第一单元：文化的知行合一：“三I合一” 

1、 案例导入：招商银行的服务文化的联想：金色葵花，服务至上，客户为尊；

2、 文化的“三I合一”：VI\CI、BI、MI；

3、 企业文化的“鸡蛋皮”理论：无形决定有形；

4、 企业文化的“冰山理论”：看到的不可模仿，模仿的需要从“根”开始； 

5、 文化大使讨论：我们让顾客看到的是什么文化？如何设计？

6、 案例分享：中国交通银行的“沃德财富”文化（6个案例）

7、 案例分享：海底捞的服务文化的启发（其它3个案例）。

第二单元：文化落地的8大工具

1、 文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外显是什么，没定位，无法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）

2、 文化落地的工具二：文化的标准化（有无文化手册与标准，并且做到的“培考赛”合一：工具2：文化标准手册；）；

3、 文化落地的工具三：文化的仪式化（有无晨会和晚会，其目标和流程如何设计，预期目标的达成：工具3：晨会文化；）；

4、 文化落地的工具四：文化的全员化（全员参与的工具，人人参与文化建设：工具4：全员文化；）；

5、 文化落地的工具五：文化的可视化（系列手册的设计，看板文化的设计：工具5：可视文化）；

6、 文化落地的工具六：文化的模块化（不同系统的文化不一样，可有小部门文化支撑公司文化：工具6：模块文化）；

7、 文化落地的工具七：文化的样板化（树立大家公认的践行文化理念的榜样，并让他（她）成为大家学习的楷模：工具7：样板文化）；

8、 文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先应该建立考核模型：工具8：量化文化）；

9、 文化大使思考：我们马上可以使用哪种工具？哪种工具还可以优化？

10、 互动讨论：如何采取8个工具让我们的文化可以落地？ 

第三单元：文化创新的5个出发点

1、 文化创新的目标应该是为市场服务，为顾客满意度服务；

2、 文化创新的出发点之一：品牌文化：外有品牌，内有文化；

3、 文化创新的出发点之二：产品文化：设计你的产品特色；

4、 文化创新的出发点之三：服务文化：让你的服务会说话；

5、 案例：客户文化：8步法与“十二段”模式；

6、 案例：视频分享：海尔的服务和帅康的服务标准；

7、 文化创新的出发点之四：营销文化：不出门美誉已经传播；

8、 案例：营销漏斗管理：ITO与OTR模式； 

9、 案例透视：联想、蒙牛、华为和海尔共有的三种独特的营销模式：（1）、事件营销；（2）、故事营销；（3）、造势营销。

10、 文化创新出发点之五：故事文化：故事最适合传播最感染人；

11、 案例分享：一颗樱桃树的故事。

第四单元：文化延展：互联网时代的文化

1、 不触网就死亡的“第四次工业革命”来临；

2、 案例：苏宁的云商转变/阿里的万亿平台/沃尔玛的大数据使用；

3、 SEO的使用：维基经济的整合方法；

4、 PEST模型的新使用：昨天的阳光晒不干今天的衣服；

5、 三情分析与STP战略。

6、 文化案例分享：GXG衬衣的崛起。

第五单元：文化建设团队：文化决胜在团队

1、 人才培育5步法：选育用留引；

2、 人才的误区：逆向选择与彼得定律和皮翁效应；

3、 文化团队应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”；

4、 文化团队的5个警示；

5、 文化团队开发市场的5要素；

6、 独创的文化团队建设“12321”法则；

7、 小组练习：倒三角团队的建设；

8、 全员讨论：你部门的员工有“刺头”现象吗？

第六单元：服务文化：最容易做到的核心竞争力

1、 90秒了解客户的不满与抱怨根源（客户与企业共创文化）；

2、 工业用品的服务：做到三个层次；

3、 民用用品的服务：做到四个层次；

4、 服务外溢的概念与使用；

5、 6个服务案例分享：不同的角度，共同的服务思维：

1、 联邦快递：电脑时代的赫尔默斯

2、 海尔彩电：快乐“三全”服务；

3、 沃尔玛并不卖轮胎的故事；

4、 一盒痱子粉的故事；

5、 免费的粮袋，35%份额的家电下乡；

6、 泰国花园酒店的精细化管理。

6、 海尔集团的“五个一”服务标准；

7、 服务流程设计的技巧和方法简介；

8、 解决投诉的5个技巧和3个心理透视；

9、 案例分享：海底捞为何总是排队才能入内？

10、 实战演练：如何解决用户的不满；

11、 全员讨论：服务文化是每个部门长必须掌握的技能，否则你将失去市场（岗位）。