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培训目标Training targe
一流的企业都拥有一流的基层职业化管理团队，一流的基层班组长训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！优秀的企业基层班组长不仅要有扎实的专业知识和技能,还需具备解决问题与管理团队的教练型督导技术.如何帮助班组长尽快实现管理岗位的角色转换，帮助现有班组长突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强班组，是保证整个公司业绩目标达成的关键。培训将重点集中在目前营业厅班组长的日常管理能力提升，班组团队沟通与激励，班组执行力打造与销售技巧训练四个方面，使培训主题更加明确、内容更加深入、针对性更强。相信培训能够对班组长管理与综合能力的提高，为班组效率和业绩的提升带来重要的价值。
适用对象Training Object
营业厅班组管理人员
培训时间Training Time
2天12小时中文课程
培训大纲Training Outline
第一部分：营业厅班组长的角色定位
■ 认识营业厅班组长的角色理解管理的本质
■ 班组长在企业中的作用
■ 营业厅班组长必须具备的条件
第二部分：营业厅班组日常管理能力提升
■ 营业厅班组长面临的主要管理问题分析
Ø 个人英雄主义
Ø 分工责任不清
Ø 成员对立缺乏合作
Ø 缺乏沟通
Ø 消极的工作氛围
Ø 缺乏责任感
Ø 没有领导
■ 营业厅班组工作管理能力提升
Ø 目标管理
Ø 计划管理
Ø 时间管理
Ø 绩效管理
Ø 例外管理
Ø 现场管理
n 营业厅班组人员管理能力提升
Ø 班组长领导力提升的六种表现形式
1.给员工参与的机会
2.积极建立员工的自信心与责任心
3.给员工学习与成长的机会
4.处理好班组外的关系
5.为员工提供创造业绩的机会
6.做员工心中的实事
Ø 营业厅班组人员管理艺术
1.保持良好的心态
2.倾听员工的心声
3.鼓励员工谈自己
4.莫误用身体语言
5.向员工表达关心
6.不要威胁你的下属
7.提供方法+紧盯过程
8.接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
9.从细节做起
10. 批评与表扬的艺术
Ø 班组成员协作的基石—信任管理
1.给你的成员授权
2.建立充分的沟通渠道
3.正直诚实
4.清晰和一贯的
5.创造积极的能量
6.公共和互惠
7.控制同意与不同意
8.鼓励和指导
9.共享信息
Ø 班组成员冲突解决方案及策略
1.竞争型策略
2.回避型策略
3.自我牺牲型策略
4.妥协型策略
5.合作型策略
Ø 问题分析与解决
1. 情境判断的流程
2. 对“问题”的认识
3. 实际问题分析
4. 解决问题的方式
5. 效果确认
Ø 下属员工辅导技巧
1. 不同性格下属的针对型辅导技巧
2. 经典员工一对一辅导面谈案例
3. 如何让员工与你坦诚相见
4. 如何与员工达成一致目标
5. 如何让员工直面自身问题
第三部分：营业厅班组团队高效沟通能力提升
n 班组团队沟通模型
n 班组有效沟通三大基础要素
Ø 心态（自私、自我、自大）
Ø 关心（需求与痛苦）
Ø 主动（主动支援与主动反馈）
n 班组内部沟通中应该避免的问题
Ø 自以为是
Ø 有偏见
Ø 不善于倾听
Ø 缺乏反馈
Ø 缺乏信任
n 有效沟通的方向与方法
Ø 如何与上级沟通获得支持
Ø 如何与平级沟通得到协助
Ø 如何与下级沟通建立信任
n 班组内部沟通的有效渠道建立
Ø 个性问题一对一沟通
Ø 共性问题会议沟通
Ø 寻找合适的沟通载体
n 高效班组沟通的三个技巧
Ø 主动倾听技巧
Ø 任务下达技巧
Ø 积极反馈技巧
第四部分：营业厅班组团队激励
n 激励对于班组的意义
Ø 人为什么需要激励？
Ø 人类动力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”转变为“他要做”？
n 团队激励三大理论解析
Ø 需要层次激励理论
Ø 期望值激励理论
Ø 公平激励理论
n 班组九大激励法则
n 员工激励的十五个细节
n 应该避免的六大激励误区
Ø 金钱万能论
Ø 内外有别论
Ø 人民公社论
Ø 拔苗助长论
Ø 塑造完人论
Ø 以偏概全论
第五部分：营业厅班组团队执力打造
■ 班组团队执行力解析
■ 班组团队执行力的衡量标准
■ 班组团队执行力的三大核心要素
■ 高效执行中的并行工程
■ 缺乏执行力的四个表现症状
■ 执行流程不畅的六大病因
■ 班组团队执行流程优化
■ 班组团队执行力自检
第六部分：营业厅班组长销售技巧训练
■ 客户消费心理分析
■ 客户交往中的礼仪常识
■ 客户沟通技巧
Ø 客户沟通之非语言表达技巧
Ø 客户沟通之服务语言表达技巧
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