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移动营业厅销售技巧训练

培训目标Training target

 1、了解销售高手的的心态与基本特征

2、练习营业厅移动业务产品销售中的沟通话术

3、认识顾客的不同类型,了解顾客销费心理

4、了解并掌握移动手机终端销售技巧

5、通过培训提升销售业绩

适用对象Training Object

n        营业厅营销服务人员及店面经理

培训时间Training Time

n        16小时

培训方式training method

理念讲授,案例分析,角色扮演,现场演练,经验分享,难点解答,共同探讨等


培训计划Training plan

一、营业厅营销服务人员的成功销售心态训练

1、成功销售人员的基本特征

2、积极的销售心态培养

3、转变思维,多角度思考问题

4、如何乐观的面对拒绝

5、主动营销对营业厅营销服务人员的挑战

6、主动营销对营业厅营销服务人员的价值

二、营业厅顾客心理分析和需求引导
游戏:现场交易剖析顾客销费心理

1、顾客的四种分类与心理分析

2、顾客购买移动业务产品的四个要素

3、顾客购买心理曲线图示

4、如何识别顾客的购买信号

5、针对客户需求进行销售促成,成交是销售人员唯一生存的本质

课堂讨论:顾客购买需求的产生与满足条件

三、如何成为受顾客喜爱的沟通高手

1、重要的第一印象

2、顾客沟通之非语言表达技巧

3、顾客沟通之服务语言表达技巧

4、顾客沟通之倾听技巧

5、顾客沟通之反馈技巧

6、顾客沟通之赞美技巧

案例解析:一分钟营销,快速引发客户兴趣,创造客户购买需求

四、移动业务产品推荐技巧训练

1、了解所销售的移动业务产品,成为产品专家

2、移动3G业务功能产品解析

3、营业厅各移动业务产品卖点提炼

4、营业厅各业务产品特性与优势分析

6、移动业务产品说明推荐的技巧训练

练习:FAB式移动终端手机产品说明技巧训练

      解决方案式产品说明技巧训练

五、一分钟打动客户销售技巧与话术训练

1、开场白的设计

2、封闭性提问销售技巧

3、二选一式销售技巧

4、SPIN式提问销售技巧

练习:针对某款移动终端机型设计销售提问的问题

5、负面信息式顾客引导技巧

6、数字专家式销售技巧

7、特殊利益引导式销售技巧

8、终端体验式销售技巧

9、处理异议技巧与解决方案

六、营业厅终端手机卖场销售流程实战演练

1、热情接待,表示欢迎

2、主动询问,了解需求

3、认真倾听,表达尊重

4、产品推荐,打动客户

5、异议处理,打消疑虑

6、促成促成,水道渠成

 



江涛(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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