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运作协议的影响
发布：蒋海昌 2015-02-09
我们一个从事制造业的客户有一个事例，说明运作协议对改变企业文化的一个重要方面所起的作用。作为管理工作的一部分，公司的40名最高层管理人员每 季度开一次为期三天的会议。虽然大多数人都盼着开这次会，其热情甚至不亚于自己做一次重要的牙齿矫治，但是,大多数人在会上并不发表意见，会议报告也枯燥 无味,只有总经理问一些发人深省的问题。
①考特,约翰P和海斯凯特,詹姆斯U《企业文化与绩效》。纽约：自由出版社，1992年,第52页。
工 厂经理在每月的例会上也遇到了类似的问题。这些管理人员相互之间没有交流，给任何一位工厂经理的反馈意见都必须经由公司副总裁转交。为了改变这一局面，我 召集他们开了一个现场外会议，就他们希望以什么方式进行交流，研究制定了一系列运作协议。他们最后确定的协议内容包括充分参与、准时出席会议、说真话、说 出不同意见、为公司利益而相互挑战等。
这些运作协议彻底改变了每月一次的工厂经理会议。会上，经理们开始相互交谈，甚至质疑对方的提议。他 们开始参与讨论，交流解决共同问题的办法，并相互提供帮助o几次会议之后，他们就谈起了一季度一次的管理会议。其中一人说如果那些会也这样开，不是很好 吗?"7个月后，他们才鼓足勇气提出在季度会议上也采用运作协议。建议一经提出，就获得一致同意。结果他们开了一次有史以来最为成功的季度会议。会上，高 级管理人员积极参与，真挚交流，大大地促进了公司#.务^>
运作协议的概念并不复杂，然而，人们往往使用不当。在有关坦诚相见、公开交流、提出建设性意见，并准时到会等一系列问题上达成明确的协议,可以使员丁的行为符合公司更崇髙的价值观，这比那些人们更经常采用的不成文的观念，如"不惜一切代价避免冲突"和"低头做人"更有用上一篇:运作协议
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