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管理能力训练--工作协调篇

管理能力训练计划--工作协调篇

课程收益：学完本课程，学员可：
理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法；
学会与他人进行良好的沟通交流，让工作能够在部门间顺畅推进；
掌握基本的公众表达技巧，形成与同事达成共识的能力；
掌握说服他人的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象；
掌握开会的技巧，使部门会议真正能够解决问题。

课程内容
第一天
课程导入
建立学习团队
介绍学习研讨方法

2-1沟通的基本准则
沟通的过程
组织沟通的形式
组织沟通中的障碍
沟通的基本原则
聆听的技巧

2-2演讲的技巧
讲演的目的
语言表达基本功
讲演者的形象
把握好开始与结束
临场技巧

2-3说服的技巧
说服的基本架构
说服的PREP法
运用同理心说服
运用视觉资料强化效果
增强说服力的方法

第二天
2-4开会的技巧
会议的作用
会议的种类
会议运行流程
会议主持者的职责
参会者的注意事项

2-5工作沟通的技巧
接受上司指示
提供有效建议
应对同事抱怨
部门间协商
信息的目视化

2-6与部门下属沟通
有效下达指命令
交付工作任务
批评指责下属
解决下属问题
持续跟进下属业绩

课程总结
管理技能训练课程跟进评核
“管理技巧”行动表

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