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服务至上礼先行
商务礼仪的含义
商务礼仪的基本原则
服务人员职业塑造之
个人礼仪
一、仪容礼仪（花想衣裳云想容）
二、仪表礼仪（人配衣服马配鞍）1、表情
2、服饰
要学会为成功而穿着！
男士着装
合适的着装
男士西装的选择
衬衫的选择
不同款式的领带
皮鞋的选择
女士着装
女士套裙选择的技巧
合宜的女士穿着
女士不同场合的不同着装
服务行业服饰注意事项
三、仪态礼仪（言谈举止）
挺拔稳重的站姿
轻松稳健的坐姿
落落大方的蹲姿
优雅矫健的走姿
手势礼仪
不适宜的举止、动作和姿势
了解相应的身体语言
养成良好的个人卫生习惯
背影的影响力
迎送礼仪
1、接待礼仪
热情五声 文明十字 热情三到
服务常用语
接站与到店礼仪
2、握手礼仪
握手的注意事项
3、行礼的方式
4、称谓礼仪
5、交换名片礼仪
6、介绍礼仪
7、会客室入座的礼仪
8、交谈礼仪
声音的基本应用
称谓礼仪
介绍楼盘的语言技巧
送客的语言技巧
送客礼仪
9、礼仪操
餐桌礼仪
通行礼仪
1、引领礼仪
2、共乘电梯的礼仪
3、乘车座次礼仪
电话礼仪
打电话的步骤
电话沟通的技巧
打电话的重点
接听电话的技巧
拜访客户的礼仪
办公室礼节应用
建立良好的人际关系
与同事相处的礼仪
商务交往四忌
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