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走进社区：WLAN营销技能提升培训

第一模块：了解我们的产品——WLAN业务卖点解析
第一节：营销话术编写原则
? 客户利益首要原则
? 营销两句半的运用
? 通俗易懂原则
? 降低客户对产品价格敏感度,提高议价能力
? 太极法在营销话术中的运用
? “服务、功能”代替“业务”
第二节：WLAN卖点解析
? 移动热点覆盖多
? 异地漫游方便
? 无线高速上网
? 使用方便
第三节：基于WLAN的营销活动卖点解析
案例：基于移动现有WLAN促销活动，编写针对性营销话术
第二模块：敲开社区的大门——公关与谈判能力训练
第一节：物业等合作谈判技巧
? 社区经理协调促销场地洽谈案例模拟
? 谈判的时机与原则
? 社区经理谈判的常用策略
? 不情愿的卖主策略
案例：社区经理与物业主任谈判实战情境训练
第二节：合作营销的谈判策略
? 报“价”与接受的策略
? 折中与让步策略
? 加减除策略
? 故作惊讶策略
? 蚕食策略
案例：社区经理如何打破“入场协调”等谈判的僵局
第三节：基础公关策略
? 良好人际关系建立的技巧
? 常用公关礼仪应用
? 人际沟通风格矩阵与测试
第三模块：吸引客户的眼球——社区现场体验关键触点
第一节：WLAN业务现场演示特点
? 热点覆盖，快速连接
? 随时随地，高速上网
? 与数据业务的融合
? 与电子终端的融合
第二节：社区营销现场体验活动要点
? 突出演示特点
? 趣味性强
案例：校园市场WLAN营销，请街舞表演来助阵
? 创造良好的现场气氛
? 叫卖——吸引人气，拢聚人气
? 声音洪亮
? 用语简单明了
? 构造专业的WLAN体验布局
? 悬挂条幅、吊旗等宣传物料
? 电脑终端、手机终端等体验设备
? 促销产品等物料堆头
? 与客户互动的环节设定
案例：互动小游戏
第二节：社区促销营销的方法管理与推广
? 赠品管理技巧：
? 赠品促销的利弊
? 赠品营销的关键要点
? 利益互换营销技巧
? 联合促销技巧
第三节：社区传播与营销推动
? 二次传播理论
? “意见领袖”理伦成交原则
第四模块：满足客户的需求——现场促成技巧
第一步——客户接触
? 基于产品的客户细分
? 细分客户可识别特征分析
? 沟通中验证客户类型
? 优质服务创造营销时机

第二步——需求挖掘

? 兴趣点与产品卖点的关联转化