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一线督导关键点管理
第一部分：管理认知导入篇
第一讲：3G时代 一线督导员的管理角色
? 一线督导工作现状分析
? 一线督导常见工作缺失
? 一线督导日常工作现状与问题剖析
? 一线督导员胜任能力解析
? 执行与领导的一体化模式
? 管理与领导的行为特征辨析
? 团队工作技巧
? 管理的三元化工作模式
? 管理的四项工作表现S.W.A.T.
? 领导的三种价值观分析
? 管理与下属的一体化模式
? 一线督导员平衡艺术
? 迎合一线员工的思想和工作
? 以耐力和时间创造管理亮点
? 管理者领导风格解析
? 领导风格与企业文化的关系
? 管理者领导风格与权变领导模型解析
? 领导风格的导向性
? 领导风格的变异
? 领导风格与领导技巧的关系
第二部分：管理自我提升篇
第二部分：管理自我提升篇
第二讲：优秀管理者心理建设
? 优秀管理者素质解析
? 成功者的五大要素
? 优秀管理者能力模型
? 管理的六大忌讳
第三讲：时间管理方法
? 时间管理方法概论
? 如何找到时间浪费原因
? 自我检查
? 工作时间记录法
? 时间管理的记录和诊断
? 时间管理的原则
? 把控自己的时间
? 目标导向的时间管理方法
第四讲：自我压力与情绪管理
? 自我心理调节方法
? 压力转换原则与情绪控制方法
? 自我成长生涯规划设计
第三部分 事务管理强化篇
第五讲：工作改善心理障碍
? 念旧的困扰
? 安于现状
? 阴影的困扰
? 因为反对人而反对事
? 缺少问题意识
? 缺乏对改善的认识
? 缺乏改善的技巧
第六讲： 工作改善四阶段
? 第一阶段——工作分解
? 第二阶段——就每一个细目作核检
? 第三阶段——展开新方法
? 第四阶段——实施新方法
第七讲：事务管理流程关键点控制
? 政策传达流程关键点控制
? 内部培训流程关键点控制
? 指标下达流程关键点控制
? 业务知识传达与检验关键点控制
? 有效现场管理与协调关键点控制
第八讲：客户至尊 专业服务
? 服务标准导入与监控
? 服务培训指导与考核
? 服务现场指导
? 服务短板分析与提升
? 服务补救实施
第九讲 高效营销节点控制提升
? 营销方案执行面管理
? 销售流程指导
? 市场营销有效落地
? 营销现场推动管理节点控制技巧分析
? 营销定时跟进推动策略剖析
? 实现营销激励推动四把利剑
? 实现有效反馈的五步阶梯法
? 持久推动闭环控制
第四部分：管理技巧深化篇
第十讲：心的领导：用心辅导下属
? 辅导下属的基本认识
? 辅导下属的意义
? 辅导下属的三块基石
? 辅导中应有的基本价值观
? 辅导中的互赖模式
? 有效的辅导技巧一：积极聆听
? 倾听的原则
? 同理性倾听
? 有效的辅导技巧二：解决问题
? 提问的技巧
? 如何探究事实的真相
? 有效的辅导技巧三：启发主人翁责任感
? 如何帮助被辅导者树立信心和加深对辅导内容的了解
? 如何有效授权
? 如何启发下属主人翁责任感
? 有效的辅导技巧四：反馈
? 如何客观地反馈和积极地回应
? 反馈的原则
? 反馈应注意的问题
? 如何培养下属的自我发现意识
第十一讲：沟通艺术与团队执行力
? 什么影响了一线督导员的沟通？
? 如何理解沟通的过程与本质
? 沟通的个人障碍和组织障碍
? 沟通风格与执行力
? 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
? 沟通风格与执行力的特点分析
? 如何突破团队沟通障碍和企业内部沟通障碍
? 听命令的技巧
? 如何化解与上司的分歧和矛盾
? 与同级相处与沟通技巧
? 如何通过会议沟通来促进执行力
? 发号施令者，还是批评家？有效提升下属的执行力
? 你被下属认可吗
? 怎样向下属布置工作
? 善于传递“言外之意”
? 下达命令三步曲
第十二讲：唤起工作热情 激励的神奇之术
? 职务薪、绩效薪、技能薪的不同
? 营造的激励氛围
? 保养激励ATM卡
? 你的激励发展规划图
? 打出激励本垒打
? “激发内力”推竞赛
? “巧立名目”设荣誉
? “明确电网”设底线
? 不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！
? “塑造文化”聚士气
? 员工的最大动力不是职位和薪酬，而是来自真心喜欢他的工作与角色所带来的价值！
【课程收益】
? 认识一线督导员的工作的特点
? 全面掌握管理者领导技巧的知识
? 加强管理者自我压力管理的能力
? 掌握人性管理，学会用心辅导下属
? 学会管理和培养下属，运用SMART原则，灵活运用目标管理
? 掌握沟通的艺术，推动团队执行力
? 熟悉运用各种激励技巧，激发员工工作热情
? 提升一线督导员的事务管理流程关键点掌控力
? 有效指导一线员工的服务规范、服务技巧
第一讲：3G时代 一线督导员的管理角色
? 一线督导工作现状分析
? 一线督导常见工作缺失
? 一线督导日常工作现状与问题剖析
? 一线督导员胜任能力解析
? 执行与领导的一体化模式
? 管理与领导的行为特征辨析
? 团队工作技巧
? 管理的三元化工作模式
? 管理的四项工作表现S.W.A.T.
? 领导的三种价值观分析
? 管理与下属的一体化模式
? 一线督导员平衡艺术
? 迎合一线员工的思想和工作
? 以耐力和时间创造管理亮点
? 管理者领导风格解析
? 领导风格与企业文化的关系
? 管理者领导风格与权变领导模型解析
? 领导风格的导向性
? 领导风格的变异
? 领导风格与领导技巧的关系
第二部分：管理自我提升篇
第二部分：管理自我提升篇
第二讲：优秀管理者心理建设
? 优秀管理者素质解析
? 成功者的五大要素
? 优秀管理者能力模型
? 管理的六大忌讳
第三讲：时间管理方法
? 时间管理方法概论
? 如何找到时间浪费原因
? 自我检查
? 工作时间记录法
? 时间管理的记录和诊断
? 时间管理的原则
? 把控自己的时间
? 目标导向的时间管理方法
第四讲：自我压力与情绪管理
? 自我心理调节方法
? 压力转换原则与情绪控制方法
? 自我成长生涯规划设计
第三部分 事务管理强化篇
第五讲：工作改善心理障碍
? 念旧的困扰
? 安于现状
? 阴影的困扰
? 因为反对人而反对事
? 缺少问题意识
? 缺乏对改善的认识
? 缺乏改善的技巧
第六讲： 工作改善四阶段
? 第一阶段——工作分解
? 第二阶段——就每一个细目作核检
? 第三阶段——展开新方法
? 第四阶段——实施新方法
第七讲：事务管理流程关键点控制
? 政策传达流程关键点控制
? 内部培训流程关键点控制
? 指标下达流程关键点控制
? 业务知识传达与检验关键点控制
? 有效现场管理与协调关键点控制
第八讲：客户至尊 专业服务
? 服务标准导入与监控
? 服务培训指导与考核
? 服务现场指导
? 服务短板分析与提升
? 服务补救实施
第九讲 高效营销节点控制提升
? 营销方案执行面管理
? 销售流程指导
? 市场营销有效落地
? 营销现场推动管理节点控制技巧分析
? 营销定时跟进推动策略剖析
? 实现营销激励推动四把利剑
? 实现有效反馈的五步阶梯法
? 持久推动闭环控制
第四部分：管理技巧深化篇
第十讲：心的领导：用心辅导下属
? 辅导下属的基本认识
? 辅导下属的意义
? 辅导下属的三块基石
? 辅导中应有的基本价值观
? 辅导中的互赖模式
? 有效的辅导技巧一：积极聆听
? 倾听的原则
? 同理性倾听
? 有效的辅导技巧二：解决问题
? 提问的技巧
? 如何探究事实的真相
? 有效的辅导技巧三：启发主人翁责任感
? 如何帮助被辅导者树立信心和加深对辅导内容的了解
? 如何有效授权
? 如何启发下属主人翁责任感
? 有效的辅导技巧四：反馈
? 如何客观地反馈和积极地回应
? 反馈的原则
? 反馈应注意的问题
? 如何培养下属的自我发现意识
第十一讲：沟通艺术与团队执行力
? 什么影响了一线督导员的沟通？
? 如何理解沟通的过程与本质
? 沟通的个人障碍和组织障碍
? 沟通风格与执行力
? 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
? 沟通风格与执行力的特点分析
? 如何突破团队沟通障碍和企业内部沟通障碍
? 听命令的技巧
? 如何化解与上司的分歧和矛盾
? 与同级相处与沟通技巧
? 如何通过会议沟通来促进执行力
? 发号施令者，还是批评家？有效提升下属的执行力
? 你被下属认可吗
? 怎样向下属布置工作
? 善于传递“言外之意”
? 下达命令三步曲
第十二讲：唤起工作热情 激励的神奇之术
? 职务薪、绩效薪、技能薪的不同
? 营造的激励氛围
? 保养激励ATM卡
? 你的激励发展规划图
? 打出激励本垒打
? “激发内力”推竞赛
? “巧立名目”设荣誉
? “明确电网”设底线
? 不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！
? “塑造文化”聚士气
? 员工的最大动力不是职位和薪酬，而是来自真心喜欢他的工作与角色所带来的价值！
【课程收益】
? 认识一线督导员的工作的特点
? 全面掌握管理者领导技巧的知识
? 加强管理者自我压力管理的能力
? 掌握人性管理，学会用心辅导下属
? 学会管理和培养下属，运用SMART原则，灵活运用目标管理
? 掌握沟通的艺术，推动团队执行力
? 熟悉运用各种激励技巧，激发员工工作热情
? 提升一线督导员的事务管理流程关键点掌控力
? 有效指导一线员工的服务规范、服务技巧
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