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引导员专业形象塑造与主动服务能力提升

第一部分：你的形象价值百万
第一讲：这是一个两分钟的世界——第一印象
第二讲：如何让你看上去比你的外表更有价值
第三讲：卓越服务礼仪的重要性
第二部分：华丽转身——专业形象塑造
第一讲：专业服务形象的树立
第二讲：客户服务接触法则
第三讲：引导员服务素养——专业形象塑造
第四节：引导员服务素养——专业行为规范
第五讲：引导员服务素养——有效沟通
第六讲：言谈礼仪修炼
第三部分：服务生花——主动规范服务
第一讲：业务受理规范服务流程解析
第二讲：引导员现场服务控制标准
第三讲：专业的服务过程训练
第四部分：情景模拟——引导员服务有形化
第一讲：把握关键触点，将无形服务有形化
第二讲：站功训练——“练10分钟站功=跑1小时”
第三讲：微笑训练——打造标准微笑模式

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