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【课程背景】
企业中基层管理者迫切需要职业化发展的规划和职业化素养的修炼，以满足经理人个人可持续发展和企业管理要求的不断提升；经理人角色的准确定位是经理人职业发展的前提和基础，有利于企业管理的协调和平衡，是规避企业管理中诸多不确定应素和内部矛盾、摩擦及消耗的重要前提之一；基于正确和准确角色定位的职业综合素养提升，是有效提高各级管理者管理水平和领导效能的重要保证
管理理始于沟通，“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的”！有效提升各级特别是中层管理者的沟通以及工作协调能力，是当前企业普遍存在而且亟待解决的现实问题。
通过对有效时间管理重要性的讲解，通过对人们日常工作中在时间管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效。
现代人生活节奏不断加快，社会发展、环境变化、生活负担、人际改变，职
场生存都给人们无时不刻的压力和挑战；压力与情绪的失控，破坏管理者的领导效能，降低员工的工作状态和绩效水平，也严重削弱人们的生活品质与幸福指数；面对压力，面对因压力和情绪所产生的诸多负面影响，如何有效地克服、排解和调整压力与情绪困扰，是所有人特别是职场人士所必须面对和重视的重要问题；认识和了解压力产生的根源、把握情绪管理的基本方法，是解决问题的关键。
【课程价值】
通过管理者素养提升课程学习：
明确经理人的角色定位
明确经理人的责任与职责
掌握职业经理人的职业要求
树立卓越经理人的目标感
提升管理者的管理效能
通过沟通协调能力的培训：
掌握中层管理者必备的沟通基本技能；
通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；
大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验，学以致用。
通过时间管理的学习：
在今后的工作中减少浪费时间现象，学会正确的时间分配并充分有效地利用时间
学会制定SMART的工作目标，掌握制定有效工作计划的方法和过程
通过情绪压力管理学习：
学习情绪管理的基本原理、知识和方法
掌握应对不同压力的有效方法和技巧
学习了解和发现、管理他人情绪的方法
提高情绪与压力管理的水平，提升工作和生活品质；
【课程特色】
l 问题解决型实战培训
l 丰富、贴切的案例分享
l 生动活泼、引人入胜的课堂氛围
l 独特的技能训练型讲授风格
【课程时长】:
2天（12小时）
【课程提纲】:
第一部分：职业素养修炼
从“中国式管理”谈起！
管理方式的属性 ！
一.企业渴求卓越的职业经理人！
1.何谓“职业经理人”？
2.经理人是做出来的！
3.经理人的特质
4.经理人的核心素养
感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚
二.经理人的角色定位
1.经理人的多重角色
2.经理人的职责
2.1人员管理
2.2业务管理
2.3辅助上级
2.4 追踪辅导
2.5 人力资源管理
职业经理人的日常工作
3.经理人的核心职责
承担责任 解决问题
4.职场经理人的常见误区
5.企业各层级管理者的诉求
6.经理人存在的价值
7.经理人的绩效评价原则
三.经理人能力与素质要求
1.经理人的能力结构
2.经理人的三大管理能力
3.不同的管理层次的能力倾向
3.1班组长的能力要求
3.2中层经理的核心能力
4.经理人五项基本能力修炼
第一项能力—制定计划能力
第二项能力—正确决策能力
第三项能力—问题解决能力
第四项能力—团队建设能力
1.有效团队的特征
2.团队三要素
3.团队建设的要求
4.团队建设的方式
第五项能力—组织领导能力
5.经理人必须克服的七种习惯
6.职业经理人自我修养
职业经理人应有的动机
职业经理人应有的知识
职业经理人应有的态度
职业经理人应有的习惯
杜绝官僚主义！
管理的“以人为本”
管理者 VS 领导者
小结：
第二部分：有效沟通与协作
（一）有效沟通的过程模型
1. 沟通的定义
2. 沟通的层次
3．沟通过程模型
（二）、沟通在管理上的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
二、组织中沟通的障碍及其后果
（一）组织沟通过程中常见的障碍
（二）对沟通效果的影响
1、 沟通质量不高，造成一知半解
2、 误解、错误的结论
3、 无法正常交流信息
4、 相互推诿
（三）对执行力的影响
1、下属延时行动
2、下属反映迟钝，显示无能为力
3、遭到下属的抵制、拒绝
三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法
（一）原因分析
态度、制度、知识、人格
（二）提升沟通效果的解决之道
--掌握和运用高效沟通原则及技巧
四、高效沟通六大原则及技巧实训
沟通的六大原则
（一） 沟通始于赞美
1、赞美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真诚地赞美和肯定别人！
4、赞美技巧训练
（二） 充分双向交流
1、 沟通的基本方式
2、 单向沟通与双向沟通的比较
（三） 坚持积极倾听
1、 沟通中的时间分配
2、 积极聆听的原则
3、 聆听中的肢体语言技巧
4、 积极聆听中的语言技巧
l 开放式问题技巧
l 重复对方的话
l 说出自己的理解
l 沉默是金、较傲通
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