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课程大纲：
“团队第一——团队与沟通”（Team work is number one）
◆ NBA的杰克逊是唯一一位曾带领两支不同球队赢得三连冠的教练。盖兹贝克与史密斯有一个著名的论断:”不是所有的团体都是团队(not all groups are teams)”。团队的特质在于两方面：“第一，团队个体为完成共同目标承担责任；第二，团队的成功非个人力量可以单独完成。作为团队核心的高级经理如何创造团队奇迹的同时成就下属的成功与发展？
第一部分:管理沟通
一、什么是沟通？
二、沟通的三种模式
三、沟通行为及比例
四、沟通的5个环节
（一）笑
1、谁偷走了你的微笑
2、“三米微笑原则”
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（二）看
1、大三角
2、小三角
3、倒三角
（三）说
1、时机不对
2、场合不对
3、对象不对
4、资料和信息准备不充分
5、表达不当
6、表达不准确——学会发问
7、专业术语
8、推荐内容，不谈利益
9、身体语言混乱
（四）听
1、沟通是倾听的艺术
2、倾听的好处
3、听的五个层次
4、倾听的6个技巧
（五）馈
1、沟通—Johari window
2、 Johari window的实践应用
3、如何给予反馈
第二部分:团队建设
一、团队是什么？
二、团队的3大特性
三、个人收益与团队收益的比率关系
四、团队建设的障碍
五、团队沟通为什么难？
六、“客户陷阱”
七、为什么不愿把对方作为内部客户?
八、内部客户的理念和行为?
九、整体搭配的团队
十、如何优化团队建设质量——克服短板
十一、团队建设中的效能原则
十二、团队建设中的自我修炼
十三、团队发展的5个阶段及表现
十四、团队发展5个阶段的表现
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