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课程内容：
第一部分：管理者职业化塑造
一、职业化
什么是职业化
1、什么是职业化
2、职业化所应具备的要求
-以服务为中心
-以实现经营自我为目标
-以团队为中心
-不断学习
二：如何提高员工的职业化
1、阳光心态
a、心态的力量
b、杰出服务人员所应具备的职业心态——阳光心态
c、如何塑造阳光心态
-改变态度
-学会享受过程
-活在当下
-学会感恩
-学会弯曲
2、成功的源泉
a、主动积极——影响他人
-主动积极与被动消极的区别
-关注圈与影响圈
-主动积极的人具有的特质
-练习：被动变主动
-主动积极对我们的影响
-案例分析：这公平吗？
-我们工作中什么样的行为是 主动积极
b、敬业——建立忠诚的员工队伍
-成就感的来源
-爱一行，干一行
-干一行，爱一行
c、责任感——职业化的底线
-责任对你意味着什么？
d、双赢思维——团队信任的建立
-信任的要素
-实现信任的条件
-双赢思维
-如何实现双赢，增进团队信任
三、职业化的应用--自我成长与管理
1、如何与领导相处
a、是转化而不是电话线
b、是上司的手脚而不是耳目
c、是化解问题而不是转移问题
d、是随机应变而不是投机
e、是帮助上司作决策而不是代替上司自行决策
2、如何融入团队
a、独行侠难成其事，成功来自于团队
b、学会认同
c、学会控制
d、得道多助失道寡助
3、如何适应职场游戏规则
a、勿与组织为敌
b、业绩自动折旧
c、升职必先升值
第二部分：管理者角色认知
一、职业角色认知——知变
二、组织角色认知---知适
1、管理者的三种角色
下属
l 下属产生的原因及本质
l 下属经理常犯的错误
l 成功下属的四项准则
l 学会管理上司
l 学会提拔上司
上司
l 上司角色的七大变化
l 上司常见的角色误区
l 上司角色回归
同事
l 同事常见的做法
l 为什么不能把对方看成客户
l 同事就是我的内部客户
l 与同事之间做好配合
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