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质量目标管理与绩效考核
课程大纲
第一部分 定义与流程
一、 目标与绩效管理中角色的认知
谁的目标？
谁的绩效？
谁来管理？
二、绩效管理的认知
绩效管理的概念
绩效管理的目的
绩效考核Vs.绩效管理
常用绩效考核方法
讨论：最适合的绩效考核方式
三、目标管理与绩效目标的认知
目标管理的概念
目标管理的作用
目标管理的步骤
什么是绩效目标？
四、绩效管理的流程
绩效目标的设定及分解
各部门KPI制定参考表
绩效目标管理的注意事项
绩效管理过程中的跟踪、辅导
绩效考核常见误区
绩效考核结果的应用
第二部分提升方法与案例分享
一、如何提升下属的绩效水平
激励导向的绩效管理
了解员工的性格特征及职业倾向
绩效面谈：平等对话、双向沟通、及时反馈
绩效面谈：情境模拟
表扬与批评的学问
二、难题与案例分析研讨
绩效考核只是为了评奖金么？
员工为何总是高估自己的绩效水平？
员工总是将绩效不佳的责任归咎与外部因素，怎么办？
三、企业目标管理、绩效考核管理答疑与考试
四、学员满意度调查（填写满意度调查表并与客服人员）
五、培训结束
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