一、如何正确理解绩效管理

l         绩效管理体系的认识与探讨

2       为什么员工的表现不尽人意

2       绩效管理带给企业的六大竞争优势

2       绩效管理的内涵

2       绩效管理与绩效考核的主要区别

2       企业绩效管理的六步循环

2       绩效管理在人力资源管理体系中地位

2       如何建立科学有效的绩效管理体系

2       企业绩效管理的作业程序

2       企业绩效管理的工作流程

2       绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

l         绩效管理实践中面临的问题与对策

2       绩效管理面临的制度问题及对策

2       绩效管理面临的技术问题及对策

2       绩效管理面临的观念问题及对策

2       绩效管理面临的系统问题及对策

l         各层次人员在绩效管理中的角色

2       高层管理者在绩效管理中的角色

2       中层管理者在绩效管理中的角色

2       基层员工在绩效管理中的角色

二、绩效考评方法的运用

l         绩效考评方法选择的效标

2       特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力

2       行为性效标：日常工作方式和行为

2       结果性效标：可测量的工作结果

l         企业常用绩效考评方法辨析

2       选择排列法

2       成对比较法

2       强制分布法

2       关键事件法

2       行为锚定等级评价法

2       日清日结法

2       360度考评法

2       互动研讨：本公司应该运用哪些绩效考评方法

三、绩效目标的制定与分解

l         企业的战略目标与绩效目标

2        依据SWOT分析确定企业的战略目标

2        依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

2        绩效目标制定的工作程序

2        设定绩效目标的七大步骤

2        绩效目标设定的SMART法则

l         如何构建KPI指标体系

2        关键绩效指标—KPI的内涵

2        战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别

2        建立战略导向的KPI体系的意义

2        怎样建立KPI指标体系

2        建立KPI指标体系的两条主线

2        建立KPI指标体系的三种方式

2        提取关键绩效指标的方法

l         如何为下属设计KPI指标

2       阅读部门KPI指标，寻出与下属职位相关的指标，分解细化

2       审读职位说明书，找出主要且结果可控的职责

2       针对每项主要且结果可控的职责，从数量、质量、时间、成本四个方面设KPI指标

2       考虑客户类和培训类指标

2        从已做出的KPI指标中选择最重要的4-6项做为考核指标

2        岗位行为指标的确定

l         如何设定指标的权重和标准

2       确定指标权重的意义

2       确定指标权重的原则

2       指标权重确定的关键点

2       KPI权重在不同层级员工中的分配

2       KPI权重在不同职能员工中的分配

2       确定基准指标值示例

2       定量指标评价标准

2       定性指标评价标准

四、             绩效计划的沟通与辅导

l         绩效计划的有效沟通

2       绩效计划应包含的内容

2       绩效计划的沟通内容

2       绩效沟通的障碍与应对策略

2       影响沟通结果的三要素

2       高效沟通应遵循的三原则

2       同理心倾听与有效的询问

2       有效的绩效沟通技巧

l         如何收集下属绩效表现的信息

2       收集下属的绩效表现信息的必要性和重要性

2       收集下属绩效表现信息的基本方法

2       收集哪些绩效表现信息

2       信息收集中要注意的四大问题

l         绩效辅导最佳方式-情景领导

2       布莱克的管理方格理论

2       领导者的三种能力

2       员工工作准备度的两个维度

2       员工工作准备度的四种类型

2       领导者的两种领导行为

2       领导者的四种领导风格

2       如何灵活运用情景领导辅导模式

五、             绩效反馈与评估面谈

l         绩效反馈

2       正面反馈的要求：真诚、具体

2       正面反馈的具体步骤

2       负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确

2       负面反馈的具体步骤

l         绩效评估面谈

2       事先如何进行准备工作

2       营造良好的面谈氛围

2       建立彼此之间的信任

2       清楚地说明面谈目的

2       关注事实依据，逐项与员工沟通

2       正视问题，对行动计划达成一致

2       以积极的方式结束面谈

2       总结并整理好面谈记录

2       不同类型员工的面谈策略

2       课堂演练与点评

六、             考评结果运用与激励发展

l         考评结果的有效运用

2       工资调整

2       奖金分配

2       晋升调配

2       职位置换

2       教育培训

2       激活沉淀

2       个人发展

l         考评后的激励发展

2       从员工需求看激励策略

2       员工对薪酬最在意的三方面

2       薪酬设计应遵循的三个原则

2       如何为下属确定薪酬的标准

2       如何为下属调薪及分配奖金

2       管理者的非物质激励菜谱

2       企业常用激励的方法与效果

2       员工性格特征及激励方式

2       有效的赞赏

2       批评的艺术