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【课程目标】
1、还原“沟通”真相
2、高效沟通第一步——思维沟通
3、 高效沟通第二步——诚信沟通
【课程时长】2天
【服务特色】
体验式教学：
使用互动、体验、讨论、演练等多种方式，有机结合知识讲解，提高学员学习兴趣。
教练式教学：
讲师运用教练方法对学员进行诱发式培训，思维碰撞，带动学员自我认知。
【培训大纲】
◆ 培训理念宣导
※ 沟通的重要性
※ 互动一：站立分享
※ 课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通
※ 互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去
第一章 还原“沟通”真相
※ 思考：在赛跑中，如何才能最快的到达终点？
※ “沟通”是什么？
※ 飞飞观点：高效沟通有三大步骤
→“思维沟通”是前提
→“诚信沟通”是保障
→“语言沟通”是表现
第二章 高效沟通第一步——思维沟通
※ 案例分享：青蛙——沟通最重要的是“思维沟通”
※ 案例分享：睡裙风波、微波炉事件
※“思维沟通”才能找到问题的主要矛盾
※“思维沟通”是思维碰撞后一切表达方式的磨合
现场演练：你的同事小王去年筹备局里的联欢会，地点选择上出现了很严重的失误，今年领导让你负责，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你该如何处理？你觉得小王有什么不妥之处吗？假如我是小王，你准备怎么对我说？
※ “思维沟通”二元落地法
→了解思维方式
A、中、西方思维方式
中方：辩证思维（变化论、矛盾论、中和论）
西方：逻辑思维（同一性、非矛盾性、排中性）
现场互动：你在开会，下面的人在说话，你怎么看？
B、中、西方表达方式
中方：馅饼式表达
西方：披萨式表达
现场互动：你的下属经常迟到，你有一天碰到到他迟到了，你会怎么说？
D、个体思维模式了解
现场互动：脱口秀感受（要求：90秒计时，说出知识点，例子或故事，并讲解）
纵向思维模式——一层思维、二层思维、三层思维
案例互动：联想思维
横向思维模式——点性思维、线性思维、宏观思维
→建立系统思考
A、打破平行思维，感受深入沟通
案例互动：这个问题如何解决——车灯转化
B、放弃直觉判断，建立理智沟通
案例分享：一副手机上的照片
案例分享：他在等火车吗？
※ 思维沟通现场演练
※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里
※ 合理的自我定位——案例分享：论文风波；男女差异
※ 以对方为中心——案例分享：唐三彩；孔雀
现场演练：两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理?
第三章 高效沟通第二步——诚信沟通
※ 互动体验：孔雀——“安全感”是沟通的最大前提
※ 案例：三鹿奶粉的沟通事件——“诚信”是沟通的品德，更是沟通的智慧
※ 视频：诚信沟通是个人素养，更是发展之道
※ 视频：历史上的诚信沟通
※ 视频：当代企业的诚信沟通
※ 视频解答：“诚信沟通”就是童叟无欺，说道做到
※ “诚信沟通”的收获总结
※ “诚信沟通”现场演练
现场演练：在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理?
第四章 高效沟通第三步——语言沟通
※ 学会说话（敢说话、能说话、会说话）
案例分享：一场会议的风波
案例分享：两个不同的老头
现场互动：不说“否定”的话
使用尊称——案例分享
普通话练习：
案例分享：“三声服务”是如何养成的
※ 使用感性语言
案例分享：一个厨房，两种氛围
现场练习：“飞飞老师，对不起……”
※ 了解演说技巧
视频：乔致庸
现场演练：我对“高效沟通”这么看
现场演练：吕梁市地税局优秀职工表彰大会上的讲话
现场演练：地税局同事婚礼上的讲话
现场演练：见到奥巴马我能这么说
现场演练：有人说生活的理想就是为了理想的生活，你怎么看？
第五章 结束语
课程回顾
【课程总结】
沟通是一种技能，这种技能只有在好方法的指引下，真确思维的影响下，才能彻底有效实施。道可顿悟，事需兼修！
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