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【培训时间】2天
【培训地点】客户自定
【培训对象】企业一线员工
【培训方式】
朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式，使培训效果达到最好！
根据时间培训方式大体为图示，但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。
【课程收益】
1、提升及塑造学员良好的个人职业形象和企业形象；
2、帮助学员了解商务活动中必须遵循的礼仪规范；
3、帮助企业提升综合竞争力。
【课程内容】：
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课程章节 |
课程内容 |
培训方式 |
课程收益 |
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第一部分： 礼仪的基本内容 |
1、商务礼仪概念 2、学习商务礼仪的重要性 3、商务礼仪的特点 4、培训礼仪提升修养的途径 |
讲师讲授； 案例分享； 双向交流； |
课程导入； 唤起注意； 学习礼仪的重要性； |
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第二部分： 员工服务意识 |
1.服务先有足够的服务意识 2.员工情绪管理 a.别让坏情绪陪我们一起来上班 b.幸福尽在工作中 3.维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责 a.你是公司的形象代言人 b.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职 c.日常行为礼仪的重要性 |
讲师讲授； 案例分享； 学员经验分享；视频观看； 学员讨论； |
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第二部分 员工第一印象——良好客户关系的建立 |
1. 第一印象的形成的心理规律 2. 初次人际交往的四个焦点 3. 人人都欢迎的社交礼物 建立良好客户关系掌握的要点 1.个人仪容礼仪 头发保持清洁；面容干净；口腔清洁（上班不吃异味食品）指甲不得有污垢；化妆 2.个人着装礼仪 服装：得体 女士（裙装、丝巾、发饰等） 男士（西装、衬衣、领带等） 职业着装禁忌 鞋子：清洁、没有异味 袜子：合适 3.个人行为举止礼仪 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房门、递接物品等 4.打招呼 5.楼道、走廊 |
讲师详细讲授； 双向交流； 学员分组讨论； 互动练习； |
掌握如何塑造个人职业形象； 掌握仪态礼仪规范； 掌握个人工作中的举止禁忌； |
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第三部分 商务接待礼仪
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1.称呼、寒暄、鞠躬礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾） 4.握手礼仪 5.名片的使有礼仪 6.乘车礼仪 7.电话礼仪 8.礼品馈赠礼仪 |
讲师详细讲授； 双向交流； 学员分组讨论； 互动练习； |
熟练掌握商务社交中的礼仪规范，并能够在工作中熟练应用。
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第四部分 电话接打礼仪 |
1.接听、电话的原则、要点. 2.拨打电话的原则、要点 |
讲授； 双向交流； |
掌握接打电话的技巧 |
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第五部分 商务沟通礼仪
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1.认识你的服务角色 理解你的企业、工作、客户 研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命 2.影响沟通效果的因素 a.内容；b.声音语言；c.态度、情绪信心 3.客户服务过程中的沟通技巧 沟通六件宝 微笑、赞美、提问、关心、聆听、 1、认识服务沟通 2、倾听的技巧 3、说的技巧 4、问的技巧 5、身体语言 1）真诚微笑——发自内心享受其中 2）真诚问候 训练含笑说”您好!” 五步目迎、三步问候,配合肢体一起训练 3）期待眼神——真诚和信任 眼神训练技巧,会笑的眼睛 4）悦耳声音——甜美动听 |
讲师讲授; 案例分享; 学员分享讨论; 现场模拟演练; 讲师点评
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掌握沟通的礼仪规范及技巧。 |
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第六部分 地产销售接待流程 |
1.与客户会面（问候、握手、介绍、名片等已讲，略提） 2.引导客户礼仪 1）引导手势 2）上下楼梯 3）进出电梯 4）路遇客户礼仪 3.客户沟通 1、落座（或站立沙盘旁介绍） 2、奉茶 3、洽谈、沟通 4.送别来宾礼仪 热情话别 |
现场模拟演练; 讲师点评
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掌握接待礼仪流程 |
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第七部分 总 结 |
分组，模拟工作场景，结合所学礼仪进行现场测试 |
现场模拟演练; 讲师点评 |
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