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课程大纲
第一部分 第一印象先识人
Ø 客户经理认识微表情
Ø 八种不同体型的客户
Ø 肤色中的心理学密码
Ø 客户中的胖子和瘦子
Ø 通过握手探知客户的诚意
Ø 适时地运用你的笑肌
Ø 学会和客户打招呼
Ø 好形象才会有好印象
第二部分 透过衣着配饰洞察客户的心
Ø 留意客户的穿衣风格
Ø 穿衣颜色彰显心情
Ø 小饰品里也有大学问
Ø 男人的领带与男人的性格
Ø 女人的包包与女人的性格
Ø 不容忽视的发型
Ø 指甲透露出的秘密
Ø 女客户的妆容背后隐藏着什么
第三部分 面部微表情的真相
Ø 看脸先看额头
Ø 从眉毛窥探客户的内心世界
Ø 从瞳孔中窥探真实的心理
Ø 从眼神判断客户的购买需求
Ø 耳朵的变化读懂客户的内心
Ø 鼻子也能观察性格
Ø 客户的笑里隐藏着什么
Ø 嘴巴、下巴的微表情不可忽视
第四部分 注意客户身体微反应
Ø 看谁在说谎：常被忽视的手部行为
Ø 双臂交叉是一种自我保护式的抵制
Ø 为何频频扬起手腕看手表
Ø 五种站姿，简单识人
Ø 从站姿分析客户的当天的情绪
Ø 从走路的姿态看客户的个性
Ø 不要小看双手叉腰的人
Ø 为何双手紧握在身前身后的都是领导
第五部分 闻声识人参透话外之音
Ø 声音能传递情绪情报
Ø 从谈话特点看透客户
Ø 说话中不经意的动作识人心
Ø 说话的声音和速度暗藏玄机
Ø 语言挑剔恰恰说明他有意购买
Ø 谈话过于客气是为了保持距离
Ø 为何客户总爱唱反调
Ø 聊的好好的客户为什么总是在清喉咙
第六部分 微表情与性格分析在销售谈判中的运用
Ø 开场
Ø 四种不同性格的客户的谈判策略
Ø 金字塔原理与逻辑思维架构
Ø 竞标、招投标、金融服务方案设计的PPT思路
Ø 四类人际风格客户看重的营销方案
Ø 四类人际风格的冲突处理策略
Ø 对手的着装、坐姿、眼神、手势判断谈判进程
Ø 销售谈判技巧的关键步骤与时刻提醒我们的微表情
Ø 不同性格的客户关系维护方式大有不同
Ø 案例分享与互动交流
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